Head of Operations | מנהל/ת תפעול ולקוחות

 מחפש/ת תפקיד ניהולי משמעותי בחברת תוכנה יציבה וצומחת? 

בוס פתרונות תוכנה היא חברה ישראלית מובילה המפתחת ומפעילה מערכת ERP, CRM ו-POS בזמן אמת עבור רשתות, זכיינים ועסקים מרובי סניפים ברחבי הארץ. 

אנו מחפשים מנהל/ת תפעול ולקוחות בעל/ת יכולת הובלה, סדר וחשיבה מערכתית, שייקח/תיקח אחריות על הפעילות השוטפת של החברה ויהווה/תהווה גורם מרכזי בהמשך הצמיחה וההתפתחות שלנו. 

תחומי אחריות 

• ניהול הפעילות השוטפת של מחלקות התמיכה וההטמעה 

• ניהול עובדים, פיתוח צוותים והובלתם לעמידה ביעדים 

• תעדוף משימות ומעקב אחר ביצוע 

• טיפול באירועים חריגים ובהסלמות מול לקוחות 

• שיפור וייעול תהליכי עבודה 

• מעקב אחר מדדי ביצוע (KPI) ורמות שירות 

• עבודה שוטפת מול הנהלת החברה ומחלקת הפיתוח 

• הובלת תהליכים חוצי ארגון והטמעתם בפועל 

• אחריות על שביעות רצון לקוחות ושיפור חוויית השירות 

דרישות 

• ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול עובדים 

• ניסיון בניהול פעילות שירות, תמיכה או הטמעה 

• יכולת מוכחת בניהול מספר משימות ותהליכים במקביל 

• כישורי סדר, ארגון וירידה לפרטים 

• יחסי אנוש ותקשורת בינאישית מצוינים 

• יכולת קבלת החלטות והובלת תהליכים 

• גישה שירותית ויכולת עבודה מול לקוחות 

יתרון משמעותי 

• ניסיון בחברת תוכנה, SaaS, ERP, CRM או בית תוכנה 

• ניסיון בניהול צוותי שירות, תמיכה או הטמעה 

• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים 

• היכרות עם מדדי שירות (KPI) 

פרטי המשרה 

• משרה מלאה 

• עבודה ממשרדי החברה ברמת גן 

• סביבת עבודה מקצועית, יציבה וצומחת 

• התפקיד כולל עבודה שוטפת וכפיפות ישירה למנכ"ל החברה