ראש צוות תמיכה טכנית (Help Desk Team Leader)

קצת עלינו

FMR מפתחת פתרונות טכנולוגיים מקצה לקצה עבור גופים מובילים בשוק ההון הישראלי — ממערכות מורכבות ועד מוצרים מותאמים ופתרונות חדשניים.

אנחנו מחפשים ראש/ת צוות תמיכה טכנית שאוהב/ת גם להוביל אנשים וגם להישאר Hands-On.

מישהו/י שיודע/ת לקחת צוות קדימה, לפתח אנשים מקצועית, לתת שירות מעולה לעובדים — ועדיין ליהנות מלפתור תקלות בעצמו/ה 😊

מה עושים בתפקיד

·        ניהול והנחיית שלושת חברי צוות התמיכה, הכשרה, ליווי וצמיחה מקצועית

• ניהול מערכת קריאות שירות, תיעדוף וחלוקת עבודה של הצוות
• עבודת hands-on: טיפול בקריאות, תפעול מערכות מחשוב, יישומי אבטחת מידע,

תחזוקת תחנות עבודה, מדפסות ותקשורת פנימית וחיצונית

• מתן מענה לעובדי החברה, מעקב אחר מדדי השירות של הצוות ושביעות רצון המשתמשים

מה אנחנו מחפשים

• ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות Help Desk בארגון של 200+ משתמשים
• שליטה טובה בסביבת Microsoft — Windows ו-Office 365 ברמת Admin
• ניסיון בעבודה עם מוצרי אבטחת מידע כמו Firewall / XDR / NAC / SSE
• הבנה בתקשורת: DNS, הגדרות Switches (Cisco), Wi-Fi
• ניסיון בטיפול בתקלות חומרה, מחשבים ומדפסות
• היכרות עם סביבות VDI / Terminal Server
• ניסיון בניהול מערכת כספות אלקטרוניות — יתרון משמעותי
• הסמכות כמו CCNA / MCSA / MCITP — יתרון

עוד כמה דברים חשובים

• משרה מלאה, 5 ימים בשבוע (ראשון–שישי)
• העבודה בתל אביב
• המשרה פונה לכולם ולכולן 🙂