לאוניברסיטה הפתוחה דרוש/ מנהל/ת מוקד מכירות ומתעניינים

משרה ניהולית

מיקום: האוניברסיטה הפתוחה ברעננה

מחלקה: מינהל מרחבים ומוקדים (מרו"ם)

כפיפות ל: מנהל המוקדים האקדמיים

היקף משרה: מלאה, נכונות לשעות נוספות בהתאם לנדרש

מועד כניסה לתפקיד: מיידי

(נדרשת נכונות לגמישות מעבר לשעות העבודה המקובלות, ובימי שישי, חופשות מרוכזות וחרום- בהתאם לצורך)

:קו"ח למייל [email protected]

תיאור התפקיד:

• מוקד המכירות והמתעניינים אחראי על ניהול תהליך המכירה והליווי של מתעניינים בלימודים, במטרה להגדיל את היקף ההרשמות ולעמוד ביעדי המכירות. המוקד מטפל במתעניינים החל משלב הפנייה הראשונית, מבצע אבחון צרכים והתאמת מסלול לימודים, יוזם קשר שוטף עם המתעניין, מתאם פגישות ייעוץ ומלווה את המועמד עד להשלמת תהליך ההרשמה ללימודים. פעילות המוקד משלבת שירות, מכירה והנעה לפעולה, תוך יצירת חוויית מועמד מקצועית, אישית ומקדמת סגירה.
• אחריות על ניהול ותפעול מוקד המכירות והמתעניינים בהתאם למטרות הארגון, ליעדי המכירה, הגיוס והשירות ולמדדי הביצוע שיוגדרו.
• התפקיד כולל הובלת פעילות המכירה במוקד, ניהול משפך המתעניינים, ושיעורי ההמרה משלב הפנייה ועד ההרשמה ללימודים, והטמעת תרבות מכירתית ממוקדת תוצאות.
• ניהול מקצועי ואישי של צוות המנהלים והנציגים, חניכה ופיתוח עובדים, שותף לתהליך הגיוס, הכשרה ושימור עובדים וביצוע בקרה שוטפת על עמידה ביעדי מכירה, שירות ואיכות. במסגרת התפקיד נדרשת הובלת פרויקטים ותהליכי ייעול, בניית תוכניות עבודה שנתיות וניהול תקציב, לצד עבודה שוטפת מול גורמי מטה וממשקים פנים-ארגוניים לצורך קידום תהליכים והשגת יעדי הארגון.

כישורים נדרשים:

• ניסיון של 3 שנים ומעלה בניהול מוקד מכירות בארגון גדול - חובה.
• ניסיון קודם בניהול מנהלי צוותים - חובה.
• השכלה אקדמית תואר ראשון - חובה, תואר שני - יתרון.
• יכולות מכירה מוכחות וחזקות, לצד תודעת שירות גבוהה.
• היכרות קודמת עם מודלים חדשניים לניהול מכירות וניהול KPI.
• ניסיון בבניית תוכניות עבודה וייצור מנגנוני בקרה.
• ניסיון בניהול תקציבי של מוקד, בניית מודלי תגמול, בניית כלים לחיזוי ושיבוץ יעיל של נציגים.
• אוריינטציה טכנולוגית גבוהה, היכרות עם מערכות מקצועיות בעולמות המוקדים ושליטה מעולה ביישומי מחשב ו OFFICE.
• יכולת גבוהה של ניתוח נתונים.
• יכולת תכנון וניסיון בהטמעת תהליכי ייעול, שיפור והובלת שינויים.
• יכולת הנעת עובדים לעמידה ביעדים בסביבה דינמית ומרובת משימות, תוך פיתוח חוסן הצוותים.
• היכרות קודמת עם עולם האקדמיה - יתרון.
• אסרטיביות ויכולת מנהיגות, לצד יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מעולים.
• ראיה מערכתית, יכולת פתרון בעיות, יוזמה וחשיבה מחוץ לקופסה.