ראש/ת צוות גלאסיקס

הובלת צוות נציגי השירות העובדים על מערכת ה"גלאסיקס" ונותנים מענה לכלל הפונים ליחידה לשליחות.

התפקיד כולל אחריות כוללת על תקינות העבודה במערכת, בקרה על איכות המענים לפונים, ניהול שוטף של ממשקי העבודה, הדרכת הצוות והבטחת עמידה ביעדי השירות של היחידה.

שירות הלקוחות פעיל בימים א-ה בין השעות 09:00-20:00 (לעיתים גם שישי).

תחומי אחריות מרכזיים:

• הובלת צוות: הובלה של נציגי השירות במשמרות, כולל שיבוץ, מתן סיוע שוטף לנציגים במהלך משמרת, הנחיה מקצועית, ומתן משוב שוטף על ביצועים.
• בקרת המערכת :
• וידוא תקינות הנתונים וזרימת המידע במערכת.
• בקרה על איכות הטיפול בלידים/מועמדים/שליחים (מענה ראוי, מקצועי ומדויק)
• זיהוי תקלות תפעוליות במערכת והעברתן לטיפול.
• ייעול תהליכים: שיפור הממשק בין מערכת הליבה (ERP) למערכת הגלאסיקס שדרכה יוצאות הודעות אוטומטיות, והצעת שיפורים לממשקים ולתהליכי עבודה כדי לייעל את השירות.
• תמיכה מקצועית: מענה לשאלות מורכבות של נציגים, פתרון בעיות "תוך כדי תנועה" מול גורמים רלוונטיים ביחידה.
• ממשקים: עבודה צמודה מול מנהלת מערכות המידע לצורך עדכוני מערכת ופיתוח, הטמעת פיצ'רים חדשים והדרכת הצוות עליהם.
  
  

• ניסיון ניהולי: לפחות שנתיים ניסיון בריכוז צוות (בדגש על צוותי שירות/תפעול/מוקד).
• ניסיון וזיקה למערכות. יכולת למידה מהירה של מערכות מידע מורכבות.
• תודעת שירות גבוהה: ראייה שירותית חדה, הבנה של צרכי מועמדים/שליחים.
• תכונות אישיות: סדר וארגון ברמה גבוהה, יכולת עמידה בלחצים ופתרון בעיות בזמן אמת, יכולת הובלה והנעה.
• עברית – ברמת שפת אם. אנגלית – שליטה מלאה (דיבור, קריאה וכתיבה)
• שליטה בסביבת עבודה ממוחשבת וביישומי Office – חובה.
• עבודה בשעות לא שגרתיות בעת הצורך.
• מיקום: ירושלים, יום-יומיים מהבית בהתאם לצרכי היחידה.