עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
- חולון
-
- חולון
-
מלאה, היברידית
-
18,000-25,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
מי אנחנו? SHVA חברה טכנולוגית, דינמית וצומחת. התשתית החזקה, היציבה והבטוחה ביותר להעברת טרנזקציות של תשלומים במשק הישראלי, מזמינה אותך להצטרף אלינו לתפקיד מנהל.ת מחלקת שירות ותמיכת תוכנה
התפקיד כולל ניהול ישיר ופיתוח של המשאב האנושי במחלקה, לצד הבנה טכנולוגית ותפעולית עמוקה של תהליכי התמיכה. המנהל ישמש כפונקציה מקשרת בפורומים ניהוליים, במטרה להבטיח רציפות שירותית גבוהה וסטנדרט מצוינות כחלק מתחום חווית הלקוח.
מה התפקיד כולל?
- הובלת ההון האנושי: אחריות מקצה לקצה על מחזור חיי העובד מגיוס וקליטה ועד פיתוח מקצועי, שימור ובניית סביבת עבודה מעצימה ומחויבת.
- אופטימיזציה של ה-Flow המקצועי: היכרות מעמיקה של הידע העסקי והטכני במחלקה, זיהוי צווארי בקבוק, ניהול משימות אפקטיבי וסגירת מעגלי טיפול.
- מצוינות תפעולית: ניהול תהליכי השירות בזמן אמת, עמידה ב-SLA של זמני תגובה ופתרון ומדידה ובקרה של איכות המענה וחווית הלקוח.
- הובלת צוותי התמיכה בטיפול בתקלות קצה, תוך מתן מענה מהיר ומקצועי והבטחת יציבות המערכות והמשכיות הפעילות העסקית
- ניהול ממשקי עבודה הדוקים עם מחלקות הפיתוח, המוצר והמכירות, הנגשת המידע לעובדי המחלקה בזמן אמת והטמעת תובנות תפעוליות לטיוב המוצרים/שירותים וחווית המשתמש.
- ניתוח מבוסס נתונים: ניתוח מגמות ודפוסי תקלות לקבלת החלטות מושכלות על ניהול משאבים, שיפור חווית הלקוח והובלת שינויים אסטרטגיים במערך התמיכה.
Requirements
- ניסיון מוכח של 3-5 שנים לפחות בניהול צוותי שירות או תמיכה טכנית- חובה.
- ניסיון תפעולי מוכח בניהול מוקדי תמיכה מורכבים: ניהול עומסים, סידורי עבודה, ועמידה ביעדי SLA ו-KPI's.
- ניסיון בעבודה בסביבה טכנולוגית מורכבת ויכולת "צלילה" לפרטים טכניים, אפיון מוצר והבנת תהליכים מקצה לקצה.
- יכולת אנליטית גבוהה: ניתוח מדדי ביצוע ותפוקות כבסיס לקבלת החלטות בנושאי איוש, הקצאת משאבים והתייעלות.
- מיומנות בזיקוק תובנות מהשטח ("דפוסי תקלות") ותרגומן להמלצות יישומיות עבור צוותי המוצר והפיתוח לשיפור חווית הלקוח.
- יכולת הצגת נתונים והנגשת תובנות מורכבות בפורומים ניהוליים ובצמתי החלטה אסטרטגיים.
- ראייה אסטרטגית: הבנה עמוקה של הקשר בין ביצועי מחלקת התמיכה ליעדים העסקיים של החברה, והוצאה לפועל של אסטרטגיית חווית לקוח.
- הובלת שינויים וחדשנות: יכולת מוכחת בייזום תהליכים חדשים, הטמעת פתרונות יצירתיים לאתגרים תפעוליים וקידום האסטרטגיה הארגונית.
- תקשורת בינאישית מעולה ויכולת עבודה אפקטיבית מול ממשקים מרובים בארגון
- יכולת מוכחת בניהול קונפליקטים, גישור ופתרון בעיות בסביבה דינמית.
- כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה, יכולת פרזנטציה וייצוגיות מול פורומים ניהוליים ולקוחות.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
