עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
- פתח תקווה
-
- פתח תקווה
-
מלאה
-
14,000-18,000 ₪
הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
לחברה המשלבת פתרונות תוכנה וחומרה לניהול המשאב האנושי בארגון -
דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית לניהול והובלת מערך השירות והתמיכה ללקוחות החברה.
תחומי אחריות עיקריים:
- ניהול ישיר של מספר צוותי שירות במקביל (כל צוות עם התמקצעות שונה).
- אחריות על פעילות המוקד בכלל ערוצי השירות, ניהול עומסים, תיעדופים ושגרות עבודה.
- טיפול באירועי שירות מורכבים והתנהלות מול לקוחות אסטרטגיים.
- הובלת תהליכי שיפור, בקרה וייעול, בניית נהלים והטמעתם, עבודה מול מדדי SLA / KPI ובניית דוחות ובקרות.
- בנייה ובקרה אחר תהליכי הכשרת עובדי הצוותים, הובלה למקצועיות הצוותים לטובת שיפור איכות השירות.
משרה מלאה (ימים א-ה, 8-17 + שעות נוספות בהתאם לצורך).
עבודה משני סניפי החברה: פתח תקווה (ברוב הזמן) + מודיעין עילית.
דרישות:
- ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכה טכנית / שירות וניהול עובדים - חובה
- ניסיון בעבודה עם מדדי שירות (KPI / SLA), ניתוח נתונים וביצוע בקרות - חובה
- ניסיון בהובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלים ועבודה עם מערכות CRM ומערכות שירות ושליטה גבוהה ב-Excel - חובה
- שירותיות גבוהה, סדר וארגון, חשיבה מערכתית ויכולת עבודה עצמאית - חובה
- ניסיון מחברה טכנולוגית / תוכנה / SAAS - יתרון
פרטים מלאים והגשת מועמדות בקישור: https://app.civi.co.il/promo/id=977756&src=10216
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
