עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
- אור יהודה
-
- אור יהודה
-
מלאה
-
15,000-20,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
תיאור התפקיד:
אחריות מקצה לקצה על חוויית הלקוח, ניהול מערך התמיכה (Help Desk) ובקרה על עבודת הטכנאים בשטח. המטרה: הבטחת עמידה ב-SLA, העלאת שביעות רצון הלקוחות ויצירת סנכרון מלא בין מחלקות המחשוב, התקשורת והמכירות.
תחומי אחריות מרכזיים:
- ניהול מוקד התמיכה: ניטור בזמן אמת של קריאות שירות, האזנה לשיחות, בקרה על איכות המענה (נימוס, מקצועיות, סבלנות) ותעדוף משימות דחופות.
- בקרת שטח ודיווח: הטמעת "דו"ח יומי G3" לכל הטכנאים בשטח, מעקב אחרי ביצוע המשימות ודיווח חריגים ישירות להנהלה.
- ניהול אסקלציות: המוקד הראשון לפניות לקוחות "כועסים" או תקלות מורכבות. עבודה מול הסמנכ"לים (CTO/Projects) לפתרון בעיות שורש.
- ניהול ידע (KB): וידוא שכל פתרון טכנולוגי חדש מתועד במדריכים פשוטים ללקוחות ולנציגים (כדי למנוע תלות בברנשטיין).
- שיפור תהליכים: זיהוי תקלות חוזרות ודרישת פתרונות קבע מהצוות הטכני כדי לצמצם עומס במוקד.
דרישות סף – "Must Have":
- ניסיון ניהולי מוכח: לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות טכנולוגי (Help Desk / Service Desk) או ניהול תפעול בחברת IT.
- "שפה טכנולוגית": הבנה עמוקה של עולמות ה-IT (Windows Server, Office 365, Networking, Cloud, VDI). היא לא צריכה לקנפג את השרת, היא חייבת להבין איך הוא עובד.
- יכולת עמידה בלחצים: אסרטיביות מול טכנאים ("אגו גברי") ויכולת "ריכוך" מול לקוחות אסטרטגיים.
- ראייה מערכתית: יכולת לנהל עשרות משימות במקביל מבלי ששום דבר ייפול בין הכיסאות.
- כושר ביטוי וניסוח: יכולת כתיבת נהלים, מדריכי משתמש וסיכומי מנהלים ברמה גבוהה.
תכונות אישיות
- Zero Tolerance לבינוניות: דייקנית, מסודרת, ובעלת יכולת אכיפה.
- "ראש גדול": אחת שלא מחכה להוראות אלא מזהה בעיה ופותרת אותה.
- יחסי אנוש מעולים: יכולת להניע אנשים (גם את הסמנכ"לים) לשתף פעולה.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
פתח תקווה
