Customer Operations Analyst (Social Intelligence & Support)

אם אתם נמשכים לעולמות שבהם מודיעין ממקורות גלויים פוגש דאטה, רשתות חברתיות והשפעה, זה המקום

להתחיל בו

ב Scooper אנחנו פועלים בנקודת החיבור בין OSINT, ניתוח דאטה, מדיה והשפעה, ומפתחים מערכות Social Listening מתקדמות לניטור וניתוח שיח גולשים בזמן אמת עבור מותגים, חברות וארגונים מובילים בישראל ובעולם

התפקיד מיועד למי שרוצה להיכנס לעולמות ה Social Listening, להבין איך נרטיבים ומגמות נוצרים ומתפתחים, ולרכוש ניסיון מעשי בעבודה עם מערכות ניטור מתקדמות ולקוחות מהשורה הראשונה

על התפקיד

זהו תפקיד Hands on בתחילת הדרך, עם מסלול למידה והכשרה מעמיק על מערכות ה Social Listening של Scooper

העבודה מתחילה בהבנה ואפיון של צרכי הלקוח והאירוע, ורק לאחר מכן עוברת לבנייה, תפעול ושיפור שוטף של מערכות הניטור

התפקיד כולל עבודה יומיומית על מערכות, טיפול במשימות לקוח, שיפור תצורות חיפוש וניקוי רעשים במידע, לצד הבנה וניתוח של שיח גולשים ומגמות

בנוסף, קיים ממשק שוטף עם לקוחות וליווי מקצועי בשימוש במערכות

תחומי אחריות

• הקמה, תפעול ותחזוקה שוטפת של מערכות Social Listening

• בניית שאילתות, הגדרות חיפוש ותצורות ניטור בהתאם לצרכי הלקוח

• ניטור שיח גולשים בזמן אמת ברשתות חברתיות, אתרי חדשות ומקורות גלויים

• זיהוי מגמות, חריגות ודגלים בזמן אמת

• טיפול שוטף במשימות לקוח, כולל פתיחת מערכות, עדכון תצורות ושיפור ביצועים

• זיהוי והסרה של רעשים ושיפור איכות המידע במערכות הניטור

• עבודה מול לקוחות, אפיון צרכים, תמיכה וליווי מקצועי

• עבודה בצוות עם אנליסטים וצוותים נוספים לשיפור תוצאות הניטור

מי כן מתאים לתפקיד

• אנשים סקרנים שאוהבים להבין איך שיח מתנהל ומתפשט ברשת

• בעלי אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה מהירה של מערכות מורכבות

• אנשים שמחפשים תפקיד Hands on עם אחריות והתפתחות מהירה

• מי שלא נרתע מעבודה תפעולית מדויקת לצד חשיבה אנליטית

• מי שרוצה לעבוד עם מותגים וארגונים מובילים ולהיחשף למה שקורה מאחורי הקלעים של קבלת החלטות

מי פחות מתאים לתפקיד

• מי שמחפש תפקיד שמתמקד בעיקר בכתיבת דוחות או עבודה אסטרטגית בלבד

• מי שמחפש תפקיד שיווקי קלאסי, ניהול תוכן או קריאייטיב

• מי שמעדיף עבודה ללא מערכות או ללא עבודה מול לקוחות

דרישות

• אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה מהירה

• היכרות טובה עם רשתות חברתיות והתנהגות משתמשים, בדגש על Meta, TikTok ו X

• ניסיון בעבודה עם מערכות Social Listening, ניטור שיח או חיפוש מתקדם, יתרון משמעותי

• ניסיון ליוצאי יחידות מודיעיניות בעולמות רלוונטיים, יתרון

• שליטה מלאה בעברית ובאנגלית

• ערבית, יתרון

• שירותיות ויכולת עבודה מול לקוחות

• סדר, דיוק ויכולת עבודה עם מידע רגיש

• תואר ראשון, חובה

משרה מלאה במשרדי החברה ברמת גן, ליד קניון איילון

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד