jobify_logo

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Sela Sela

  • תל אביב - יפו
  • LinkedIn
LinkedIn

Sela Sela

  • תל אביב - יפו
  • bag_icon מלאה
  • coins_icon 11,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
    זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק
  • LinkedIn
LinkedIn


We are looking for a Technical Support Engineer to join a global SaaS environment.

Role Description:

Provide technical support to customers worldwide via email, Zendesk ticketing system, and phone. The role includes handling complex technical issues, analyzing logs, and developing a deep understanding of SaaS workflows. The position requires strong analytical skills for Root Cause Analysis (RCA), the ability to deliver effective solutions, and clear communication in English, including guiding users in cases of incorrect usage.

Responsibilities:

• Manage service tickets using Zendesk, ensuring full documentation and compliance with SLA requirements

• Analyze technical issues through log investigation and tools such as Elasticsearch, Kibana, or similar

• Identify root causes and differentiate between system bugs and user-related issues, including proper bug tracking

• Collaborate with R&D teams, opening and documenting bugs in Azure DevOps with relevant logs and screenshots

• Communicate professionally with customers in English, providing clear explanations, documentation, and knowledge base references

• Maintain and update internal and external documentation, including FAQs and user guides

• Handle escalations by transferring complex issues to higher support tiers when necessary

Requirements:

• Full professional proficiency in English (written and spoken) – mandatory

• Previous experience in Technical Support / NOC / Helpdesk – an advantage

• Experience working with Zendesk – strong advantage

• Familiarity with bug tracking systems such as Azure DevOps or similar tools

• Ability to read and analyze logs and understand common protocols (HTTP, API calls, JSON)

• Experience working with SaaS platforms and integrations

• Strong customer orientation, patience, and the ability to explain technical concepts to non-technical users



במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

שאלות ותשובות עבור משרת Technical Support Engineer

מהנדס/ת התמיכה הטכנית בחברת Sela יהיה/תהיה אחראי/ת למתן תמיכה טכנית ללקוחות ברחבי העולם באמצעות דוא"ל, מערכת Zendesk וטלפון. התפקיד כולל טיפול בנושאים טכניים מורכבים, ניתוח לוגים, הבנת תהליכי עבודה של SaaS, ביצוע ניתוח שורש תקלה (RCA), מתן פתרונות יעילים ותקשורת ברורה באנגלית, כולל הדרכת משתמשים במקרים של שימוש שגוי.

משרות נוספות מומלצות עבורך

2026 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service israel_innovation_authority work_office המקום