Customer Service Manager

לחברת אחוזות החוף דרוש - מנהל שירות
מטרת התפקיד:

ניהול יחידת השירות של אחוזות החוף, כולל מוקד שירות לקוחות ומחלקת פניות ציבור. אחריות על הגדרת תפיסת השירות הארגונית, רמת השירות ואיכותו, עמידה במדדי השירות, אתר האינטרנט ורשתות חברתיות, ניהול ופיתוח חוויית הלקוח בכל תחומי הפעילות של החברה.

תיאור התפקיד:
1. גיבוש אסטרטגיית שירות, הגדרת תפיסת השירות הארגונית ובניית תוכנית עבודה לרבות ניהול תקציב שיפור השירות.
2. פיתוח והטמעת תרבות ארגונית בתחום השירות, כולל ליווי והכשרת עובדים.
3. ניהול מוקד השירות לקוחות, אישור תהליכי עבודה, תסריטי שיחה לטיפול בפניות, והגדרת מדדי שירות וסקרי שביעות רצון.
4. ניהול פעילות מחלקת פניות הציבור ופיתוח מענה במגוון ערוצים פנימיים וחיצוניים. בניית תהליכי עבודה ובקרה וסקרי שביעות רצון
5. בניית תהליכי עבודה משותפים וניהול ממשקים מול גורמים בתוך החברה ומחוץ לה (מוקד עירוני), בדגש על מענה לתקלות, פניות לקבלת שירות ומתן מענה שוטף.
6. ניהול ופיתוח אתר האינטרנט והרשתות החברתיות החברה ומערכות הקשר אל מול הלקוח ((CRM וכו' .

כפוף ל: מנכ"ל

דרישות מקצועיות:
• השכלה נדרשת – תואר אקדמי / הנדסאי.
• ניסיון מקצועי נדרש -
(א) 5 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הבאים: ניהול מערכי שירות (מוקד, מרכז שירות, ונציגי שירות); או יישום תהליכי בקרה , הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון ושיטות); ניהול ידע בתחום השירות.
במקרה של הנדסאי יידרש ניסיון של 6 שנים לפחות באחד או יותר מהתחומים הנ"ל.
(ב) 3 שנים לפחות בהפעלה של צוות הכולל מעל 10 עובדים.
(ג) עברית ברמת שפת אם. אנגלית- יתרון.
(ד) ידע ושליטה במערכות OFFICE ומערכות ניהול מוקד.

 
יכולות ומיומנויות נדרשות:
ראיה אסטרטגית רחבה – בדגש על תחום שירות הלקוחות, רפרזנטטיביות ויכולת עמידה ועבודה מול גורמים מקצועיים בתחום השירות; יכולת הובלה והנחייה של צוות מקצועי; יכולת הנעת תהליכים ואנשים; יכולת זיהוי ותפעול של תרחישים שירותיים ייחודיים (אוריינטציה המשלבת שירות-תפעול-טכנולוגיה); סדר, ארגון, שיטתיות ותיאום; תודעת שרות ורצון לעזור; יכולת ריכוז פרויקטים; מיומנות תקשורת בינאישית; עבודה תחת לחץ וריבוי משימות, מוכנות לעבודה בשעות לא שגרתיות.

המודעה מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

את הקורות חיים יש להגיש לגב' איריס אור פז מייל: [email protected] ועד ליום 8.5.2026