ראש/ת צוות מוקד תמיכה, הדרכה והטמעה

תיאור התפקיד: נ יהול והובלת צוות מדריכים, מטמיעים ונציגי תמיכה – כולל חניכה, בקרה, עמידה ביעדים והכנת דוחות ניהוליים. השתתפות פעילה במתן מענה במוקד, טיפול במקרים מורכבים (מקצועית ושירותית) והדרכת הצוות בעקבות פתרונם. בניית תוכניות הדרכה והטמעה למערכות ייעודיות חדשות ורענון מערכות קיימות, כתיבת מסמכי הדרכה, מדריכי למשתמש וחומרי עזר ויצוע הדרכות אישיות וקבוצתיות בתפעול תוכנות, חומרה ומוצרי מדף בארגון בניית תהליכי עבודה, יישום מנגנוני בקרה ועבודה מול ממשקים מרובים פנים וחוץ-ארגוניים. דרישות התפקיד: ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות תמיכה טלפוני / הטמעה / הדרכה. ניסיון בעולמות ההטמעה, ההדרכה, היישום, שירות הלקוחות הטלפוני והתמיכה האפליקטיבית. ניסיון מוכח בכתיבת מסמכי הדרכה. ניסיון בעבודה עם מערכות Web ומערכות הפעלה Microsoft. ידע וניסיון מעשי באיתור ותקשור תקלות אפליקטיביות בסביבת Client-Server ו-Web. יתרון: ניסיון בהכנת דוחות ניהוליים, ניתוח נתונים ומעקב אחר ביצועי צוות. מידע נוסף חברה מגייסת : קבוצת יעל תחום : הדרכה/הטמעה/תמיכה אזור : ירושלים יו"ש מיקום : ירושלים תאריך פרסום : 14/10/2026 מספר משרה : 25798 סוג משרה : משרה מלאה