מנהל/ת מוצר טרנספורמציה דיגיטלית בחטיבת השירות לחיפה/תל אביב

מעניין אותך לנהל  מוצרים דיגיטליים שישפיעו על מיליוני בתי אב בישראל? רוצה לעבוד בסביבה שמקדמת חדשנות, עצמאות ועבודה במגוון רחב של טכנולוגיות? זה המקום בשבילך!
התפקיד של ניהול מוצר כולל את כל התהליך – מהבנת הדרישה העסקית, דרך אפיון  ועד שהמוצר מוכן להפצה לציבור.

למי זה מתאים
אנחנו מחפשים מנהל או מנהלת אנרגטיים ופרוקאטיביים, שמבינים בכלים טכנולוגיים ובחוויית לקוח, ויודעים ליזום, להוביל ולהניע תהליכים מתוך גמישות מחשבתית ועבודת צוות פורה. אנשים אמינים שפועלים בשקיפות, שיודעים להתמודד עם מצבי לחץ ושיש להם יכולת למידה עצמאית, גם מתוך ניסיון וטעויות. כאלה שפועלים מתוך חשיבה אסטרטגית, עסקית ומתודית, רואים את התמונה הגדולה אבל שולטים גם בפרטים הקטנים.

למה אצלנו
זו הזדמנות מעולה להגשמה מקצועית בחברת תשתיות לאומיות גדולה ומאפשרת, שבה עובדים עם טכנולוגיות חדשניות על מגוון גדול של פרויקטים בהיקף עצום. התפקיד ממלא בתחושת שליחות, סיפוק ומשמעות, ומאפשר להשפיע על הציבור בישראל.
התנאים מעולים וכוללים שכר הולם שמתעדכן אוטומטית עם הוותק, אחזקת רכב, נופש שנתי, ביגוד, הנעלה, מתנות בחגים ועוד.

הפרטים

משרה מלאה, 8 שעות עבודה ביום, תחילת יום העבודה בין 6 ל-8 בבוקר
נדרשת זמינות לשעות נוספות במקרה הצורך
העבודה היא בבניין המשרדים הראשי של חברת החשמל בחיפה או בתל אביב
המשרה הינה היברידית, ולאחר השלמת 3 חודשי עבודה בפועל, העבודה תבוצע מרחוק בהיקף של יום עד יומיים בשבוע (והכל בכפוף לתנאי ההסדר הקיים בחברה בנושא).

מה כולל התפקיד

פיתוח שירותים מתקדמים וחדשניים לשיפור חווית הלקוח
כתיבת דרישות עסקיות לתהליכי שירות וליווי מלא לאפיון טכני  
למידה והתעדכנות בחדשנות בתחום השירות הדיגיטלי ללקוח
מדידה ובקרה של תהליכי השירות הדיגיטליים ושיפורם

שותפות בניתוח ואפיון מסעות לקוח בדיגיטל, איתור נקודות כאב וכשל מנקודת מבט הלקוח.
הובלת פרויקטים, מקצה לקצה, של כלים ותהליכים דיגיטליים חדשים, כמו גם ייעול ושיפור הקיימים
ליווי של יחידות עסקיות בחטיבת השירות בניתוח והבנת צרכים טכנולוגיים.

דרישות המשרה

דרישות חובה 
תואר ראשון ממוסד אקדמי מוכר 
ניסיון בניהול מוצר בתחומי שירות 
שליטה מלאה ביישומי OFFICE 
כושר ביטוי גבוה בשפה העברית בכתב ובעל-פה, יתרון לשפות נוספות

דרישות יתרון ודרישות נוספות
אוריינטציה חדשנית דיגיטלית והכרות עם חדשנות 
ניסיון בשירות טלפוני ו/או שירות פרונטאלי - יתרון משמעותי
תודעת שירות גבוהה