מומחה/ית שירות לתל אביב

תיאור התפקיד :
תמיכה בתכלול ופיתוח של פעילות שירות הלקוחות בחברת החשמל,
לרבות ניתוח נתונים ומחקרי שירות, ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח בהתאם ליעדי החברה.
תחומי אחריות עיקריים:

ליווי מהלכים, תהליכים ופרויקטים אסטרטגיים חוצי חברה בשירות.
מיפוי צרכי לקוחות.
איתור וניטור כלים ושיטות מהארץ ומהעולם לשיפור השירות והתייעלות תפעולית.
ניתוח מגמות ותובנות שירות.
פיתוח ושיפור נקודות מגע ותהליכי שירות לאורך המסע הצרכני.
ייזום תכנון והטמעת כלים מתקדמים לשירות (בוטים, פתרונות AI ואוטומציות).
ליווי תהליכי מדידה ובקרת שירות - בניית מדדים ו  KPIs להצלחת תוכניות שירות.
ליווי ספקים בתחום פיתוח השירות.
ליווי ופיתוח של הדרכות ויכולות שירות.
עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה, חטיבות ויחידות בחברה.
הכנת מצגות להנהלה.

דרישות חובה:

תואר ראשון במנהל עסקים/תקשורת/שיווק/מדעי החברה
ניסיון של 10 שנים לפחות בהובלת תחום השירות בארגונים גדולים 
ניסיון מוכח בהובלת תהליכי שיפור חווית לקוח/ שירות חוצה ארגון
ניסיון בגיבוש אסטרטגיה והובלת תהליכים ארגוניים
ניסיון בעבודה מול הנהלה בכירה והצגת ניתוח נתונים והמלצות

דרישת יתרון:
ניסיון בעבודה בתחומי השירות במגוון חברות

דרישות נוספות:

ראייה מערכתית רחבה
כישורי תקשורת מול ההנהלה, קולגות, צוותים, ספקים ולקוחות
חשיבה אנליטית ואסטרטגית
רוח יזמית ופרוקאטיבית
יכולת עבודה בריבוי ממשקים ובסביבה ארגונית מורכבת
כישורי הובלה, רתימה והשפעה ללא סמכות ישירה
יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ
חשיבה אנליטית ואסטרטגית גבוהה