עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
- לוד
-
- לוד
-
מלאה
-
12,000-17,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
Job Description:
- Operational Management & Prioritization: Ongoing management of the ticket queue (Ticketing System), real-time task prioritization, and workload distribution among technicians and support staff.
- Monitoring & Control: Tracking SLA compliance, ensuring high-quality ticket resolution, and overseeing complex issues end-to-end.
- Data Analysis & Insights: Generating periodic reports, identifying trends and bottlenecks, and presenting insights to improve the technological infrastructure.
- Major Incident Management: Identifying widespread incidents, coordinating resolution with infrastructure and development teams, and updating relevant stakeholders across the organization.
- Training & Leadership: Writing procedures and maintaining knowledge base documentation.
- Customer Experience Improvement: Continuously improving the interface and workflow with end users to increase service satisfaction.
Job Requirements:
- At least 2 years of experience as a Helpdesk Technician / PC Technician in a large organization – mandatory.
- Previous experience as a shift supervisor or team lead (including relevant military leadership experience) – a significant advantage.
- Strong familiarity with Microsoft environments (Active Directory, Office 365, Azure), operating systems, hardware, and end-user equipment.
- Experience working with IT Service Management (ITSM) systems – familiarity with advanced systems (such as Atera or similar) – an advantage.
- Basic data analysis skills (Excel) and ability to present findings in reports.
- System-oriented thinking, ability to work under pressure, and strong attention to documentation.
- Personal traits: proactive mindset, excellent interpersonal skills, patience, and the ability to lead and motivate others.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
ירושלים
