Customer Technical Support

אנו מגייסים נציג לתמיכה טכנית ושירות לקוחות

חברת stor.ai המתמחה בעולם ה- E-commerce מחפשת נציג/ה לתמיכה טכנית ושירות לקוחות למשרה מלאה. החברה ממקומת בתל אביב ומאפשרת עבודה היברידית.

אתר החברה- https://stor.ai/

תיאור התפקיד:

מתן מענה ראשוני ומקצועי לפניות מלקוחות החברה באופן טלפוני ודיגיטלי, פתרון תקלות, ליווי בתהליכים טכניים ומתן שירות.

תחומי אחריות:

• מענה לקריאות שירות והנחיית לקוחות לפתרון בעיות

• תיעוד תקלות במערכות CRM מערכת תמיכה- Freshdesk

• בדיקות טכניות ראשוניות, העברת תקלות מורכבות לצוות הפיתוח/ מוצר

• מעקב אחר קריאות פתוחות עד לסגירתן וטיפולן

• הדרכת לקוחות ותמיכה בתהליכי הטמעה

דרישות חובה:

• שנה ניסיון קודם בתמיכה טכנית ושירות לקוחות

• כישורי תקשורת ברמה גבוהה ויכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה

• תודעת שירות גבוהה, ויכולת עבודה תחת לחץ

• יכולת עבודה עצמאית

• עברית רהוטה

• שליטה טובה ביישומי מחשב ובמערכות CRM

יתרונות:

• היכרות עם מערכות מידע כגון CRM / Freshdesk

• ניסיון מחברה טכנולוגית או מתחום הקמעונאות/חברת קופה

• אנגלית ברמה טובה

• מערכת ניהול פרויקטים וליווי משימות באמצעות JIRA

המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.

קורות חיים ניתן להעביר ל- [email protected]