Technical Customer Success Manager (TCSM)

 Technical Customer Success Manager (TCSM)

מיקום המשרדים: פתח תקווה (עם ממשק קבוע מול אתר הייצור בברקן)

מגזר: תעשייה ביטחונית משרד הביטחון וקבלני ייצור מתקדם

אודות התפקיד:

אנו מחפשים TCSM מנוסה שיהווה את החוליה המקשרת הקריטית שבין דרישות הלקוח הביטחוני לבין שרשרת האספקה והייצור שלנו. התפקיד דורש הבנה טכנית עמוקה לצד יכולת ניהול פרויקטים מורכבים בממשק ישיר מול גופי רכש בינלאומיים ותכנון הייצור בשטח.

תחומי אחריות עיקריים:

• ניהול מחזור חיי ההזמנה: אחריות בלעדית על הצלחת הלקוח מרגע קבלת ההזמנה ועד למסירה סופית, תוך סנכרון מלא מול מחלקת התפ"י באתר החברה בברקן.
• ממשק רכש גלובלי: עבודה שוטפת מול משרדי רכש ביטחוניים וגלובליים (MOD, Tier-1 aerospace) למתן מענה טכני, עדכוני סטטוס ופתרון חסמים.
• תיווך הנדסי-תפעולי: תרגום דרישות הלקוח ומפרטים טכניים לתוכניות עבודה בריאות-ביצוע מול מחלקות הייצור וההנדסה.
• בקרה וניטור: מעקב הדוק אחר עמידה בלוחות זמנים (SLA) ובדיקות איכות (QC) בהתאם לתקנים הביטחוניים המחמירים.
• ניהול משברים ופתרון בעיות: מתן פתרונות טכניים ותפעוליים בזמן אמת לעיכובים או שינויים במפרט הייצור.

דרישות התפקיד:

• ניסיון מקצועי: לפחות 3-5 שנות ניסיון כ-CSM טכני, מנהל/ת פרויקטים תפעוליים או בתפקיד דואלי של הנדסה/ייצור בתעשייה הביטחונית.
• הבנה טכנית: יתרון להיכרות מעמיקה עם תהליכי ייצור (עיבוד שבבי, הרכבות, חומרים) ויכולת קריאת שרטוטים הנדסיים – חובה.
• שליטה במערכות ERP/MRP: ניסיון עבודה מוכח מול מערכות מידע פריוריטי (Priority/SAP וכדומה).
• סיווג ביטחוני: סיווג ביטחוני בתוקף – יתרון משמעותי.
• שפות: עברית ואנגלית ברמה עסקית וטכנית גבוהה (כתיבת דוחות, ניהול שיחות ועידה גלובליות).
• ניידות: נכונות לעבודה במשרדי החברה בפתח תקווה והגעה לאתר הייצור בברקן לפי הצורך.

כישורים אישיים:

• יכולת עבודה במטריצה (מול מספר מחלקות במקביל).
• אסרטיביות לצד יכולת שירותית גבוהה.
• דייקנות וירידה לפרטים הקטנים ביותר במפרט הטכני.