Product Owner - CRM SALESFORCE 51391500

התפקיד כולל אחריות מלאה על אפיון, תעדוף ויישום יכולות ופתרונות CRM מתקדמים בפלטפורמת , Salesforce תוך תרגום הצרכים העסקיים לפתרונות איכותיים ומדידים. התפקיד משלב הבנה מעמיקה של תהליכים עסקיים, הקמת מסעות לקוח חדשניים, ניהול דרישות מקצה לקצה, ויישום מתודולוגיות עבודה אג'יליות המבטיחות מסירה מהירה ואיכותית.

על התפקיד

התפקיד כולל עבודה שוטפת מול מגוון בעלי עניין, גיבוש דרישות עסקיות וטכניות, ניתוח תהליכי עבודה, תכנון פתרונות תוך שימוש ביכולות out of the box של Salesforce וליווי כלל מחזור המסע.

אחריות

• ניהול מסעות לקוח ופתרונות CRM: אפיון מסעות לקוח חוצי ערוצים, עיצוב חוויות לקוח מבוססות נתונים ושיפור נקודות מפתח לאורך המסע.
• ניהול מוצר מקצה לקצה: ניהול backlog, כתיבת Epics וUser Stories, תעדוף יכולות לפי ערך עסקי, והובלת תהליך פיתוח מתמשך המייצר תוצרים איכותיים ומדידים.
• אפיון תהליכים עסקיים מתקדמים: מיפוי, ניתוח ושיפור תהליכים חוצי יחידות, תרגום דרישות עסקיות לדרישות פונקציונליות וטכניות ברורות ונגישות לצוותי הפיתוח.
• יישום ופיתוח פתרונות ב Salesforce: הגדרת פתרונות תוך שימוש ביכולות out of the box בהתאם לbest practices ושילוב פיתוח ייעודי רק במקומות נדרשים.
• עבודה בסביבת: Agile השתתפות והובלה של טקסי Agile (תכנון ספרינט, דיילי, רטרו), ליווי צוות הפיתוח, ניהול בדיקות משתמשים (UAT) ובקרה על איכות וזמני מסירה.
• בקרה, מדידה ואנליטיקה: ניתוח נתונים למדידת אפקטיביות תהליכים ומסעות.
• עבודה מול ממשקים מרובים: עבודה בריבוי ממשקים עם יחידות הארגון, מכירות, שירות, דאטה, משפטי, אבטחת מידע תוך תיאום ציפיות ותרגום צרכים עסקיים לכדי פתרון טכנולוגי ישים.
• חדשנות וחוויית משתמש: שילוב תובנות מUX/UI ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח במערכת.
• עבודה כחלק מצוות הפיתוח העסקי והפלטפורמה: שותפות בצוות האחראי על פיתוח ותחזוקת פתרונות Salesforce, תמיכה והדרכה של בעלי תפקידים משלימים ושיתוף פעולה עם ספקים חיצוניים בעת הצורך.

דרישות

• תואר ראשון – חובה, תואר שני – יתרון (עדיפות בתחום מערכות מידע).
• ניסיון והיכרות מעשית של שנתיים לפחות עם פלטפורמת Salesforce כולל:
• ניסיון באפיון תהליכים מותאמים על גבי המערכת, תכנון לוגיקות עסקיות והגדרת תהליכים.
• הבנה מערכתית רחבה של מבנה המערכת (Objects, Relationships, Permissions) ויישום יכולות Out of the Box בהתאם ל Best Practices.
• ניסיון בבניית דוחות ודשבורדים לרבות שימוש ב Report Types ותרגום נתונים לתובנות עסקיות.
• רקע והבנה בתהליכי מכירה ושירות לקוחות; ניסיון במוסד פיננסי – יתרון.
• יכולת לפעול בצורה עצמאית ולהוביל פרויקטים מול צוותים וגורמי ממשק שונים.
• חשיבה יצירתית ויכולת לפתח פתרונות מותאמים לצרכים עסקיים מורכבים.
• מוטיבציה גבוהה ויכולת הנעה עצמית.
• יכולת בינאישית מצוינת ועבודה אפקטיבית מול בעלי עניין מרובים.
• יכולת אנליטית גבוהה, לרבות ניתוח נתונים והסקת מסקנות.
• יכולת למידה מהירה, סדר וארגון, ועבודה בתנאי עומס ולחץ.
• נכונות לעבודה מאתגרת בסביבה דינמית ומשתנה.
• שליטה טובה באנגלית.