עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
- תל אביב - יפו
-
- תל אביב - יפו
-
11,000-14,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
Mertens – MalamTeam is hiring a Help Desk Shift Supervisor
Role Overview:
Lead shift operations in a 24/7 support center, ensuring high service quality and efficient technical support for organizational users. The role includes managing support representatives, handling complex incidents and improving the overall user experience.
Key Responsibilities:
- Manage and lead Help Desk shift operations in a 24/7 support center
- Schedule and coordinate support team shifts
- Prioritize tasks and manage workload in a fast-paced environment
- Handle complex technical incidents and escalate when needed
- Coordinate with IT teams and internal stakeholders
- Monitor service levels using SLA and KPI metrics
- Analyze performance reports and support continuous service improvement
- Work with ITSM systems to manage support processes
Requirements:
- At least 2 years of management experience in a support center / customer service / Help Desk environment
- Familiarity with ITSM systems (experience with SysAid – advantage)
- Strong leadership and team management skills
- Ability to prioritize tasks and work under pressure in a multi-interface environment
- High availability beyond formal working hours to support a 24/7 support center
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
