CX LEAD – ראש צוות עיצוב חווית לקוח בדיגיטל 51391499

אגף הדיגיטל של בנק הפועלים נמצא בעיצומה של קפיצה גדולה קדימה - ואנחנו מחפשים CX Lead שיצטרף אלינו להוביל את חוויית הלקוח במוצרים הדיגיטליים של הבנק.

בתפקיד הזה תובילו צוות Product Designers המשולבים בשבטי המוצר, ותהיו אחראים על עיצוב מסעות לקוח דיגיטליים מקצה לקצה - מרגע הרעיון ועד לחוויה שמגיעה לידיי הלקוחות

תעבדו בצמוד למנהלי מוצר, צוותי פיתוח ושותפים עסקיים, ותעזרו להפוך תהליכים פיננסיים מורכבים לחוויות פשוטות, זורמות ואנושיות.

מעבר להובלת הצוות, התפקיד מהווה חלק מרכזי בעיצוב הסטנדרטים של חוויית המשתמש בדיגיטל, קידום מחקרי משתמשים ומעבדות שמישות, והובלת יוזמות חדשות שישפרו את החוויה של הלקוחות שלנו.

מועמדים שמגיעים מעולמותProduct Design / UX , יודעים להוביל צוותים, אוהבים לחשוב על חוויות לקוח מקצה לקצה ורוצים לעבוד על מוצרים שמשפיעים על חיי היום-יום של אנשים - נשמח מאוד להכיר.

זו הזדמנות להשפיע על אחד ממוצרי הדיגיטל הגדולים בישראל, עם מיליוני משתמשים פעילים.

תיאור תפקיד

1. אחריות על איכות תוצרים והובלת מומחיות חווית לקוח בדיגיטל בשבטים

a. אחריות על התוצרים משלבי הייזום, דרך הפתרון בשלבי פיתוח ובדיקות ההתנהגות והשמישות וכו

b. עיצוב המסעות הדיגיטליים בהתאם לאסטרטגיה וסטנדרטים שנקבעו בשיתוף הצוותים בשבטים ואל מול חווית דיגיטאלית חוצת ערוצים ויחידות

c. הובלה של ממשקי עבודה מרכזיים לסטודיו בשבט בדגש על מנהלי מוצר PO , גורמים צוותי הפיתוח והשותפים העסקיים

d. אחריות על קיום מעבדות שמישות לתהליכים וליווי בשיפור מתמיד לתהליכים

e. חדשנות מוצרית/ קידום ופיתוח חווית המשתמש

f. זיהוי וגיבוש יוזמות רוחביות לקידום חווית הלקוח והטמעה ושיפור המסעות הדיגיטליים

2. ניהול צוות וממשקים

a. קיום שגרות שוטפות לאנשי הצוות והשותפים

b. גיוס הכשרה, ליווי אישי ומקצועי

c. חלוקת משימות, תעדוף , ניתוב, בקרת תוצרים, חלוקת משאבים ותכנון

דרישות התפקיד

1. ניסיון בהובלת צוות בתחום PRODUCT DESIGN

2. ניסיון רלבנטי של מעל 6 שנים בחוויית משתמש בדגש עלDESIGN PRODUCT למוצרים דיגיטליים – חובה

3. תואר / השכלה רלוונטיים – יתרון

4. יכולת ניהול ניסיון והבנה מוכחת בעולם הUX וה CX- ו-Service Design

5. ניסיון עבודה וניהול בסביבה ומתודות עבודה איגי'ליות

6. ניסיון בתחום הפיננסי וB2C – יתרון

7. תיק עבודות רלוונטי – חובה

*המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד