רכז/ת שירות לקוחות ותפעול

דרוש/ה רכז/ת שירות לקוחות ותפעול - רוטברט מתכות יקרות בע"מ.

ליווי עסקאות מתכות יקרות | KYC | תיאומים בינלאומיים | חשבוניות ומסמכים

רוטברט מתכות יקרות בע"מ היא הזרוע הישראלית של קבוצת חברות מובילה בתחום המתכות היקרות הפיזיות עם פעילות רחבה בהונג קונג, סינגפור, פיליפינים וישראל. החברה מתמחה ברכישה, מכירה, אחסון, ופתרונות השקעה בזהב, כסף, פלטינה ופלדיום בצורה של מטבעות ומטילים עבור לקוחות פרטיים, ומוסדות פיננסיים בישראל ובעולם.

אנו מחפשים אחראי/ת שירות לקוחות ותפעול למשרד הישראלי - אנו מחפשים לחזק את המשרד המקומי במשרה מגוונת המשלבת תפעול, שירות לקוחות ואדמיניסטרציה עם עובד/ת איכותיים שיודעים להזיז דברים ולתת שירות ברמה הגבוהה ביותר.

התפקיד כולל אחריות על מגוון תחומי פעילות, ביניהם:

• פתיחת תיקי לקוחות, עבודה עם טפסי KYC ועמידה בנהלים רגולטוריים.
• קשר מול לקוחות קיימים וחדשים (פנים אל פנים / מיילים / טלפון / ווטסאפ וכו')
• ליווי עסקאות רכישה/מכירה של מתכות יקרות - עדכון מערכות, מעקב אחר עסקאות ותנועות לקוח, עדכון מלאי.
• הפקת חשבוניות ומסמכים חשבונאיים בסיסיים.
• תיאום מול מחלקות בחו״ל, כולל לוגיסטיקה, אחסון ומשלוחים.
• טיפול אדמיניסטרטיבי שוטף: ניהול מסמכים, תיאום פגישות, הכנת חומרים ומעקב אחר משימות.
• תמיכה תפעולית בפעילות החברה בישראל.
• סיוע בפרויקטים מיוחדים וביוזמות עסקיות בצמיחה של הפעילות בישראל.
  

• ניסיון קודם בתפקידי שירות לקוחות / תפעול / אדמיניסטרציה - חובה.
• יכולת סדר וארגון ברמה גבוהה מאוד.
• עברית ואנגלית ברמה טובה (דיבור וכתיבה).
• שליטה מצוינת בכלי Office ובסביבה דיגיטלית.
• תקשורת בין-אישית מעולה, דיוק, אחריות ועמידה בזמנים.
• יכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות.
• סדר וארגון קפדני, דייקנות ויכולת ריבוי משימות.
  

• ניסיון בעבודה מול לקוחות פיננסיים / פרימיום.
• היכרות עם תחום המסחר במתכות יקרות או במוצרי יוקרה - יתרון משמעותי (לא חובה).
• ניסיון בעבודה בסביבה בינלאומית.
• הכרות בסיסית עם מונחי העולם הפיננסי

היקף המשרה

In English -

Customer Service and Operations Coordinator Wanted – Rotbart Precious Metals Ltd.

Precious Metals Transaction Support | KYC | International Coordination | Invoices and Documentation

Rotbart Precious Metals Ltd. is the Israeli arm of a leading group of companies specializing in physical precious metals, with extensive operations in Hong Kong, Singapore, the Philippines, and Israel. The company specializes in the purchase, sale, storage, and investment solutions in gold, silver, platinum, and palladium in the form of coins and bars for private clients and financial institutions in Israel and worldwide.

We are looking for a Customer Service and Operations Coordinator for our Israeli office. We seek to strengthen our local office with a dynamic role combining operations, customer service, and administration, with a high-quality individual who is proactive and committed to delivering the highest level of service.

The position includes responsibility for a wide range of operational areas, including:

• Opening client accounts, working with KYC forms, and ensuring compliance with regulatory procedures.
• Communicating with existing and new clients (in person, email, phone, WhatsApp, etc.).
• Supporting precious metals purchase and sale transactions – updating systems, monitoring transactions and client activity, and updating inventory.
• Issuing invoices and basic accounting documents.
• Coordinating with international departments, including logistics, storage, and shipments.
• Ongoing administrative support: document management, meeting coordination, preparing materials, and task follow-up.
• Operational support for the company’s activities in Israel.
• Assisting with special projects and business initiatives related to the growth of the company’s operations in Israel.
  

• Prior experience in customer service, operations, or administrative roles – mandatory.
• Very strong organizational and order management skills.
• Good proficiency in Hebrew and English (spoken and written).
• Excellent proficiency in Office tools and digital environments.
• Excellent interpersonal communication skills, accuracy, responsibility, and ability to meet deadlines.
• Ability to work independently as well as part of a team.
• Strong attention to detail and ability to multitask.
  

• Experience working with financial or premium clients.
• Familiarity with precious metals trading or luxury products – a significant advantage (not mandatory).
• Experience working in an international environment.
• Basic familiarity with financial terminology.
  

• Full-time position
• Location: Tel Aviv
• Partial hybrid work option available (one or two days per week working from home), as needed.