אחרא.ית פניות הציבור

תאור התפקיד

אחראית פניות ציבור: אנחנו מחפשים אחראית פניות ציבור מקצועי , דינמי ובעל יכולת השפעה , שיתחבר למשימה חשובה: להבטיח ללקוחות שלנו מענה מהיר , מדויק ומקצועי בכל פנייה. תחומי אחריות: ניהול והובלת הפניות והכוונת הטיפול במענה לתלונות המגיעות לחברה בין ישירות ובין באמצעות הפיקוח על שוק ההון בלוחות זמנים קבועים איסוף מידע רלוונטי למענה לתלונות, ניסוח מענה מקצועי לפונה וסגירת מעגל טיפול. עבודה עם ממשקים שונים בארגון והובלת תהליכים ללא סמכות פורמלית. ניתוח הנתונים העולים מהתלונות ושיפור מדד התלונות באגף באמצעות חידוד נהלים, הצפת פערים ותקלות דרישות התפקיד: ניסיון קודם בביטוח חיים- ידע כללי בנושאי הליבה (שינויים, פדיונות, רגולציות וכו). יכולת השפעה ללא סמכות ועבודה טובה עם ממשקים שונים חובה – סדר וארגון מעולים , עמידה בלוחות זמנים וניהול משימות מרובות בו זמנית. הבנת הנקרא מצוינת ויכולות ניסוח בכתב ברמה גבוהה (יכול להתאים למשפטנים) יחסי אנוש טובים , תקשורת בין אישית גבוהה ויכולת השפעה והנעה . משרה מלאה (8 שעות) שעון גמיש