Director of Financial Customer Services

מי אנחנו?

אגף שירות ומכירות ב-MAX מוביל את חוויית הלקוחות והשותפים העסקיים של החברה. האגף מרכז תחתיו מוקדי שירות ומכירה מורכבים, עם ממשקים רבים, יעדים עסקיים ברורים והשפעה ישירה על הצלחת החברה. אנחנו מחפשים מנהל/ת מחלקה מנוסה, עם ראייה מערכתית ויכולת הובלה של מערך מוקדים רחב ורב־שכבתי.

איך היום שלך ייראה?

• ניהול מחלקה הכוללת מוקד אישורים וחסימות ומוקד שירות לבתי עסק, הפועלים באתר בני ברק ובאתר צפון.
• ניהול, פיתוח והובלה של מנהלי תחומים, מנהלי צוותים, סופרווייזרים ומנהלי משמרת, לצד אחריות על שימור ופיתוח נציגים.
• התוויית אסטרטגיה מחלקתית, בניית תכניות עבודה שנתיות ומודלי תגמול מורכבים.
• עמידה ביעדי KPI של שירות ומכר, איכות, יעילות וחוויית לקוח.
• ניהול תקינת כוח אדם בהתאם לצרכים עסקיים, תוך עמידה ביעדי תקציב ותקינה שנתיים.
• עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה וממשקים מרובים ומורכבים, פנים וחוץ־ארגוניים.
• הובלת שותפויות ותהליכים חוצי אגף וחברה.

מה אנחנו מחפשים?

מנהל/ת מחלקת שירות פיננסי, שיוביל מחלקה הכוללת מוקדי שירות ואישור מרכזיים, ינהל מנהלים בכירים ושדרת ניהול רחבה, ויהיה שותף/ה לעיצוב האסטרטגיה, היעדים והביצועים של תחום השירות והמכירות.

מה חשוב לנו שתביא/י איתך?

• לפחות 5 שנות ניסיון ניהולי בכיר וכמנהל/ת של מנהלים – חובה.
• לפחות 5 שנות ניסיון בניהול בעולמות המוקדים – חובה.
• הבנה עסקית עמוקה וראייה מערכתית רחבה.
• יכולת מוכחת בהנעה, רתימה והובלה של מנהלים ועובדים.
• חשיבה אסטרטגית לצד ירידה לפרטים, ניהול אינטרסים ותהליכים חוצי ארגון.
• כישורים אנליטיים גבוהים ויכולת קבלת החלטות מבוססות דאטה.
• תקשורת בין־אישית מצוינת, ייצוגיות ויכולת פרזנטטיבית גבוהה.
• פרואקטיביות, הובלת שינויים וחוסן אישי בעבודה בסביבה דינמית ולחוצה.