Director of Service Delivery and Projects (12197)

בזק בינלאומי TECH מגייסת מנהל/ת אגף שירות ופרויקטים

תפקיד המהווה חבר הנהלה משמעותי המדווח לסמנכ"ל פתרונות לעסקים,

ומוביל את מערך השירות הטכני ושירותי המומחה הניתן ללקוחותינו העסקיים.

מדובר בתפקיד בעל השפעה רבה על שביעות רצון לקוחותינו העסקיים ועל הצלחת החברה בפרויקטים מורכבים.

זוהי הזדמנות אמיתית להשפיע על תהליכים, חדשנות ושיפור מתמיד.

תחומי אחריות מרכזיים:

* ניהול מערך השירות הטכני והמוקדים, כולל תמיכה ותחזוקה ללקוחות, וכן ניהול צוותי מומחים, אנשי שירות, טכנאים ומחסנאים.

* ניהול שרשרת האספקה והמרלו״ג.

* הובלת פרויקטים והטמעת פתרונות טכנולוגיים מקצה לקצה.

* אחריות על תקציב האגף כיחידת רווח והפסד, הכנסות אל מול הוצאות, תמחור פרויקטים ושירותים, הגדלת הכנסות באגף ושיפור רווחיות.

* ייעול תהליכים והטמעת אוטומציות לשיפור זמני תגובה וחוויית לקוח.

* שימור שביעות רצון לקוחות, ניהול קשר שוטף עם לקוחות, מתן אסקלציה בסיטואציות מורכבות והובלת תהליכי שיפור מתמיד.

* הובלה והטמעת מהלכים ארגוניים בהתאם לצרכי הפעילות העסקית והשוק.

דרישות:

5 שנות ניסיון לפחות בניהול שירות, צוותי מוקד ושטח טכנולוגיים, והטמעת פתרונות בחברה טכנולוגית - חובה

• היכרות מעמיקה עם העולם הטכנולוגי שבפעילות החברה- תקשורת, אבטחת מידע, Collaboration , ענן, ו-System.- לפחות חלק מהתחומים - חובה

• ניסיון קודם בניהול P&L - יחידת רווח והפסד - חובה

• היכרות מעמיקה עם היצרנים והספקים בתחומים אלה - יתרון משמעותי

• השכלה - תואר ראשון בעולמות הניהול או הטכנולוגיה (והסמכות מקצועיות של יצרני המערכות) - יתרון משמעותי

• ניסיון בהקמת פרויקטים טכנולוגיים - יתרון