‫מנהל מערכת CRM‬

‫

אנו מחפשים מנהל/ת מערכת CRM מנוסה ובעל/ת יוזמה, להצטרף למחלקת שימור הלקוחות הדינמית שלנו. אם אתם נלהבים מנתונים, אוהבים להשפיע באופן ישיר על חווית הלקוח ומוכנים לקחת חלק בפעילות תפעולית ואנליטית מאתגרת – מקומכם איתנו.

‬

‫

בתפקיד זה, תהיו הגורם המרכזי לניהול ותפעול מערכת ה-CRM, עבודה צמודה עם ראש המחלקה וצוות השימור. תתרמו באופן משמעותי להשגת יעדי המחלקה באמצעות ניתוח נתונים, הפקת תובנות וניהול קמפיינים אפקטיביים בסביבה עתירת דאטה.

‬

‫

תחומי האחריות:

• ניהול ותפעול שוטף של מערכת ה-CRM, כולל הגדרות, אופטימיזציה ותחזוקה.
• הפקת דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים וביצוע ניתוחי ביצועים מעמיקים.
• זיהוי מגמות, חריגות והצגת תובנות תפעוליות לצוות ולראש המחלקה.
• ניהול וביצוע קמפיינים ממוקדים לשימור לקוחות במערכת ה-CRM.
• תמיכה והכוונה לצוותי השימור באמצעות דאטה ו-KPIs.
• עבודה צמודה ושיתוף פעולה עם ראש מחלקת השימור לשיפור מתמיד.
  
  

• ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד מנהל/ת CRM או תפקיד מקביל.
• שליטה גבוהה מאוד באקסל (כולל נוסחאות מורכבות, Pivot Tables) – חובה.
• אנגלית ברמה גבוהה (קריאה, כתיבה ודיבור) – חובה.
• יתרון משמעותי לבעלי/ות ניסיון בתעשיות הפורקס / גיימינג / גמבלינג.
• יכולת עבודה עצמאית, סדר, דיוק ותשומת לב לפרטים.
• הבנה עמוקה בתהליכי שימור לקוחות וניהול קמפיינים.