Customer Success Manager - Manufacturing Company (חברה תעשיתית יצרנית לואו-טק)

מוביל/ת תפעול וניהול לקוחות תעשייתיים בחברה יצרנית – רקע בסיסי טכני | יכולת מסחרית | יכולת שירותית

Customer Success Manager - Manufacturing Company (חברה תעשיתית יצרנית לואו-טק)

קבוצת סופרגום | פתח תקווה

מיקום: משרדי החברה החדשים – פתח תקווה (נגישות תחבורתית מצוינת)

היקף משרה: מלאה

אופי התפקיד: משרדי (בעתיד – אופציה, לא חובה ליום שטח פגישות אצל לקוחות לפי בחירת בעל/ת התפקיד)

דרג: תפקיד כניסה / תפקיד ביניים מוקדם

מיועד ל: מועמדים בתחילת הדרך או אחרי תפקיד ראשון–שני

מי אנחנו – קבוצת סופרגום

קבוצת סופרגום היא קבוצת ייצור תעשייתית ישראלית מובילה, עם כ־70 שנות פעילות בארץ ובעולם, המתמחה בפיתוח, תכנון, ייצור והרכבה של פתרונות גומי, פלסטיק ופולימרים מתקדמים, לרבות תחומי האטימה, המיגון האישי. הקבוצה פועלת במודל Custom-Made / Build-to-Spec – תכנון וייצור לפי דרישת לקוח – עבור לקוחות תעשייתיים, מוסדיים וביטחוניים בישראל ובעולם. בנוסף, סופרגום מפתחת ומייצרת תערובות פולימריות ייחודיות בבעלותה, המשלבות גמישות, עמידות והתאמה מדויקת לדרישות ההנדסיות המחמירות ביותר.

זהו ארגון יצרני אמיתי, Low-Tech מתקדם, שבו ההנדסה, הייצור, התפעול והלקוח נפגשים ביום-יום.

מהות התפקיד

זהו תפקיד של ניהול לקוחות עסקי-תפעולי-טכני, בלב הפעילות המסחרית של חטיבת התעשייה האזרחית של סופרגום.

התפקיד כולל ניהול שוטף של קבוצת לקוחות תעשייתיים קבועה – משלב בקשת ההצעה, דרך תמחור, תיאום פנימי מול תפ״י ורכש, ועד טיפול בהזמנות, אספקות ושירות מתמשך.

??חשוב להדגיש:

זה לא תפקיד של מהנדס או איש פיתוח טכני וגם לא ייצור או רכש - אלא תפקיד שמיועד למי שרוצה להתפתח לעולמות ניהול לקוחות תעשייתיים, תפעול מסחרי וחשיבה עסקית, עם עומק טכני והבנה ב 2-3 תחומים משלימים בעולמות ייצור/רכש.

שתי וריאציות כניסה לתפקיד (חשוב!)

המשרה פתוחה לשני פרופילים מרכזיים:

1?? מועמדים בתחילת הדרך

בוגרי/ות או מסיימי/ות תואר בהנדסת מכונות / פלסטיקה / תעשייה וניהול

או בעלי רקע טכני רלוונטי

עם יכולת למידה גבוהה ורצון להתפתח לתפקידי ניהול לקוחות תעשייתיים

2?? מועמדים אחרי תפקיד ראשון או שני

* ניסיון ראשוני בניהול לקוחות, תפעול לקוחות, רכש, תפ״י, ניהול פרויקטים, Customer Success תעשייתי

* ניסיון ראשוני בעבודה מול לקוחות עסקיים / מפעלים / רכש – יתרון משמעותי

מה עושה אצלנו מנהל/ת לקוחות תעשייתיים?

ניתוח ומענה ל-RFQ / בל״מים (בקשות להצעת מחיר)

הבנת הדרישה ההנדסית-תפעולית של הלקוח

תיאום מול תפ״י, רכש, הנדסה וייצור במפעלי הקבוצה

הכנת הצעות מחיר, מעקב וסגירת תהליכי מכר

ניהול קשר שוטף עם מנהלי רכש, הזמנות וגורמי תפעול אצל הלקוחות

תפעול הזמנות, אספקות ושירות לקוחות מתמשך

ניטור הזדמנויות, חידושי פעילות ולעיתים גם מכרזים

תהליך הכשרה והתפתחות

שלב ראשון (מספר חודשים ועד כשנה):

היכרות עם ניהול משרדי של לקוחות תעשייתיים גדולים

לימוד תהליכי הייצור, החומרים, התמחור והיכולות של סופרגום

עבודה צמודה מול תפ״י, רכש והנדסה

שלב מתקדם:

ניהול עצמאי של פורטפוליו לקוחות

הובלת תהליכים מסחריים ותפעוליים

אחריות רחבה יותר מול לקוחות אסטרטגיים

מה התפקיד כולל בפועל?

שירות וסגירת תהליכי הזמנות (שוטף + הרחבת פעילות)

עבודה עם מערכת ההזמנות והייצור (פריוריטי)

תפעול, מינהלה ולוגיסטיקה – ממשק עם רכש, קניינות וייצור

מכירות פנים / Back-Office מתקדם לניהול תיקי לקוחות

בניית פתרונות והצעות מחיר יחד עם ההנדסה

פיתוח מומחיות טכנית-יישומית בעולמות הגומי, הפלסטיק והפולימרים

בעתיד (לא חובה - לבחירת העובד/ת ):

מודל של כ-80% משרד / 20% שטח – יציאה ללקוחות לפי צורך ובחירה

התפקיד מתאים למועמדים המחפשים תפקיד בתעשייה המסורתית (Low-Tech), המעוניינים לפתח קריירה עסקית-מסחרית-טכנית בעבודה מול לקוחות גדולים ומובילים במשק הישראלי.

זהו תפקיד המתאים במיוחד למי שמכוון להתפתח במסלולים כגון:

מנהל/ת לקוחות, מנהל/ת הצלחת לקוחות, אנשי פיתוח עסקי, אחראי/ת תפעול לקוחות או מובילי אופרציות לקוחות –

במסגרת תפקיד התחלתי או תפקיד בדרג זוטר, עם אופק מקצועי ברור להתקדמות.

לסיכום

זהו תפקיד למי שרוצה לבנות קריירה בעולם התעשייה היצרנית, בצומת שבין לקוחות, תפעול, ייצור והנדסה – בתוך קבוצה ותיקה, יציבה ומובילה בתחומה.

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

דרישות התפקיד

חובה:

סדר, ארגון ויכולת “לתקתק” תהליכים עסקיים, מינהלתיים ובינאשיים

חשיבה עסקית-שירותית

אנרגיה מקצועית, אחריות ורצינות

ניסיון של 2–4 שנים (או תפקיד ראשון משמעותי עם רקע מתאים)

יתרון:

הבנה טכנית ויכולת עבודה מול מפרטים / שרטוטים

יכולת עבודה וניסיון בפריוריטי!! (חשוב)

ניסיון בניהול לקוחות או עבודה מול רכש תעשייתי

רקע בניהול לקוחות/ עבודת ניהול פרוייקטים או ת"פי/ רכש / תפ״י / לוגיסטיקה

הגעה עצמאית

אישיות של נמרצות & יוזמה עסקית

Manufacturing Company: Customer Operations Lead – Technical | Commercial | Service Project Manager

The role is suitable for candidates seeking a position in the traditional manufacturing industry (low-tech) who are interested in developing a business, commercial, and technical career while working with large and leading customers in the Israeli market (Hebrew-speaking work environment).

This position is particularly suited for candidates aiming to develop along career paths such as:

Account Manager, Customer Success Manager, Business Development roles, Customer Operations Coordinator, or Customer Operations Lead —

as an entry-level or junior-level position, with a clear professional growth path for advancement.

Manufacturing Plant Customer Operations Lead – Technical | Commercial | Service

Supergum Group | Petah Tikva

Location: New company offices – Petah Tikva (excellent transportation accessibility)

Employment Type: Full-time

Role Nature: Office-based (future option – not mandatory – for customer field visits, subject to employee preference)

Level: Entry-level / Early mid-level role

Target Candidates: Early-career professionals or candidates after a first or second role

Who We Are – Supergum Group

Supergum Group is a leading Israeli manufacturing group, with approximately 70 years of activity in Israel and worldwide, specializing in the development, design, manufacturing, and assembly of advanced rubber, plastic, and polymer solutions, including sealing systems and personal protection equipment.

The group operates under a Custom-Made / Build-to-Spec model — designing and manufacturing according to specific customer requirements — serving manufacturing plants, institutional organizations, and defense customers in Israel and globally.

In addition, Supergum develops and manufactures proprietary polymer compounds, exclusively owned by the group, combining flexibility, durability, and precise adaptation to the most demanding requirements.

This is a true manufacturing organization, representing advanced low-tech, where engineering, production, operations, and customers meet on a daily basis.

Role Overview

This is a business–operational–technical customer management role, positioned at the core of the commercial activity of Supergum’s civil manufacturing division.

The role includes ongoing management of a fixed portfolio of manufacturing plant customers — from the RFQ stage, through pricing, internal coordination with PPC (Production Planning & Control) and procurement, to order handling, deliveries, and ongoing service.

Two Entry Paths into the Role (Important)

1️⃣ Early-Career Candidates

• Graduates or final-year students in Mechanical Engineering / Plastics Engineering / Industrial Engineering & Management
• Or candidates with relevant technical backgrounds
• With strong learning capabilities and a desire to grow into manufacturing customer management roles

2️⃣ Candidates After a First or Second Role

• Initial experience in customer management, customer operations, procurement, PPC, project management, or manufacturing-oriented Customer Success roles
• Initial experience working with manufacturing plants, business customers, or procurement teams – a significant advantage

What Does a Manufacturing Customer Manager Do at Supergum?

• Analyze and respond to RFQs / Requests for Quotation
• Understand the customer’s engineering and operational requirements
• Coordinate internally with PPC, procurement, engineering, and manufacturing teams across the group’s plants
• Prepare quotations, follow up, and close commercial processes
• Manage ongoing relationships with procurement managers, ordering teams, and operational stakeholders at customer manufacturing plants
• Operate orders, deliveries, and ongoing customer service
• Monitor opportunities, recurring business, and occasionally tenders

Training & Development ProcessInitial Phase

• Deep onboarding into office-based management of large manufacturing plant customers
• Learning Supergum’s manufacturing processes, materials, pricing methods, and production capabilities
• Close daily work with PPC, procurement, and engineering teams

Advanced Phase:

• Independent management of a customer portfolio
• Leading commercial and operational processes
• Broader responsibility for strategic manufacturing customers

What Does the Role Include in Practice?

• Customer service and order closure (ongoing activity and business expansion)
• Working with the order and production management system (Priority ERP)
• Operational, administrative, and logistics coordination with procurement, purchasing, and manufacturing
• Inside sales / advanced back-office responsibility for customer portfolios
• Developing solutions and pricing proposals together with engineering teams
• Building applied technical expertise in rubber, plastic, and polymer manufacturing

Future option (not mandatory – by employee choice):

• Approx. 80% office / 20% field, including customer visits as needed

Summary

This is a key role for candidates seeking to build a career in the manufacturing plant environment, at the intersection of customers, operations, production, and engineering — within a veteran, stable, and market-leading manufacturing group.

Mandatory:

• Strong organizational skills and ability business, administrative, and interpersonal processes
• Business- and service-oriented mindset
• Good people 😊
• 2–4 years of experience a significant first role with a relevant background

Significant Advantage:

• Technical understanding and ability to work with specifications and drawings
• Ability and experience working with Priority ERP (important)
• Experience in customer management or working with manufacturing procurement teams
• Background in customer management, project coordination, PPC, procurement, logistics, or operations
• Independent mobility
• Proactiveness, initiative, and business-oriented thinking

It is designed for candidates seeking to grow into manufacturing customer management and commercial operations roles, combining business focus with practical technical understanding