רכז/ת שירות לקוחות ובדק | Customer Service & Defects Coordinator

רכז/ת שירות לקוחות ובדק | Customer Service & Defects Coordinator

לחברת בנייה ויזמות מובילה בפתח תקווה, הפועלת בתחום הייזום והבנייה עם התמחות בפרויקטים של התחדשות עירונית, דרוש/ה רכז/ת שירות לקוחות ובדק לתפקיד מרכזי ובעל השפעה ישירה על חוויית הדיירים.

מה כולל התפקיד?

• ניהול מלא של מערך שירות הלקוחות – מענה טלפוני ופרונטלי, טיפול שוטף בדיירים וליווי אישי לאורך כל הדרך.

• אחריות כוללת על תחום הבדק: ריכוז פניות, פתיחה ומעקב אחר קריאות, שמירה על זמני תגובה אחידים ועמידה בסטנדרט שירות גבוה.

• עבודה שוטפת מול מנהל הבדק ובקרת האיכות – תיעדוף פניות, הפקת דוחות, סנכרון תהליכים ושיפור מתמיד של איכות הטיפול בנכסים שנמסרו.

• תיאום מול ספקים וקבלני משנה בפרויקטים שונים – בקרה על ביצוע, עמידה בלוחות זמנים והבטחת חוויית דייר תקינה.

• עבודה עצמאית בסביבה תפעולית ודינמית, תוך ניהול סדר, ארגון והובלת תהליכים מקצה לקצה.

דרישות התפקיד:

• ניסיון מוכח בשירות לקוחות – חובה.

• ניסיון קודם בחברה קבלנית / תחום הבנייה – חובה.

• שליטה מלאה ביישומי Office ובמערכות מחשב.

• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה, כולל ניסוח ברור, מקצועי ואדיב מול דיירים.

• אחריות, סדר ויכולת עבודה עצמאית מרובת ממשקים.

📍 משרה מלאה 9 שעות | פתח תקווה

🏗️ סביבת עבודה מקצועית

✨ תפקיד עם משמעות והשפעה ישירה על חוויית הדיירים