Customer Service Manager

אשטרום מגורים מגייסת מנהל/ת שירות לקוחות לאגף הנדסה

תחומי אחריות:

- ניהול מערך שירות הלקוחות

- אחריות כוללת על טיפול בפניות רוכשי הדירות משלב המסירה ולאורך תקופת הבדק והאחריות

- קביעת מדיניות, נהלים וסטנדרטים למתן שירות

- ניהול, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות השירות והבדק

- ניהול תהליך הבדק מקצה לקצה - קבלת הפנייה, תיעוד, תיעדוף, טיפול בקרה וסגירה

- פיקוח על עמידה בלוחות זמנים ואיכות התיקונים

- עבודה שוטפת מול קבלני ביצוע, קבלני משנה ונותני שירותים לצורך תיקון ליקויים

- עבודה צמודה עם אגף הנדסה, הפיקוח והביצוע

- ממשק שוטף עם גורמי היעוץ והטיפול המשפטי בטיפול בתביעות, מכתבי התראה וסכסוכים משפטיים

- יצוג וטיפול בתביעות משפטיות ובהליכי גישור

- שיפור חווית הלקוח ובקרה - ניהול תקשורת מקצועית מול לקוחות במצבי קונפליקט

- מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות

- הפקת דוחות ניהוליים תקופתיים להנהלה

מיקום המשרה - מגדלי לייף, בני ברק

מה חשוב שיהיה לך?

- השכלה רלוונטית - הנדסה אזרחית / הנדסת בניין / ניהול / משפטים - יתרון

- ניסיון של 3-5 שנים לפחות בניהול שירות לקוחות, בדגש על תחום הנדל"ן למגורים - חובה

- ניסיון בעבודה מול קבלני ביצוע וגורמים הנדסיים - חובה

- ניסיון בטיפול בתביעות ובליווי הליכים משפטיים - יתרון משמעותי

- הבנה טכנית והנדסית של ליקויי בנייה ובדק

- סדר, ארגון ויכולת ניהול תהליכים מורכבים