תומכ/ת טלפוני/ת מנוסה לרשות מקומית

תומך/ת אפליקטיבי/ת לפרויקט חינוך

תיאור התפקיד:
לפרויקט בתחום החינוך דרוש/ה תומך/ת אפליקטיבי/ת למתן תמיכה שוטפת למשתמשי קצה, טיפול בפניות, הדרכת משתמשים וליווי תהליכי הטמעה. התפקיד כולל עבודה מול צוותי פיתוח, הטמעה וגורמים עסקיים, תוך זיהוי תקלות ושיפור חוויית המשתמש.

תחומי אחריות

מתן תמיכה אפליקטיבית למשתמשי קצה במערכות חינוך.
מענה לפניות מסוג How To והכוונת משתמשים.
ביצוע הדרכות פרונטליות ומקוונות.
איתור וניתוח תקלות אפליקטיביות והעברתן לצוותי פיתוח ומוצר.
תיעוד פניות, תקלות ופתרונות במערכת.
עבודה שוטפת עם מערכות Ticketing.
שיתוף פעולה עם צוותי פיתוח והטמעה לשיפור תהליכים וחוויית המשתמש.

דרישות חובה

לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה אפליקטיבית.
ניסיון בהדרכת משתמשים (פרונטלי ו/או מקוון).
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול מגוון רחב של משתמשים.
יכולת למידה מהירה של מערכות ותהליכים מורכבים.
יכולת זיהוי תקלות והבנת תהליכים עסקיים.
יכולת למידה עצמית גבוהה.
יציבות תעסוקתית ורצון להשתלב לטווח ארוך.
שליטה מלאה בעברית ואנגלית ברמה טובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות Ticketing.

יתרון משמעותי

היכרות עם מערכות, נהלים ותהליכי העבודה של משרד החינוך.

כישורים אישיים

שירותיות ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת הדרכה והעברת ידע.
סדר, ארגון ותיעוד.
יכולת עבודה עצמאית ובצוות.
אחריות, יוזמה ויכולת פתרון בעיות.