תומכ/ת טלפוני/ת מנוסה הדרכה והטמעה לעיריית תל אביב

תיאור התפקיד:
הצטרפות לצוות ההטמעה וההדרכה, והובלת תהליכי הטמעה של מערכת חיתום דיגיטלי בקרב יחידות וגורמים שונים בארגון. התפקיד כולל ליווי משתמשים מקצה לקצה – משלב ההכשרה, דרך עבודה בשטח ומתן מענה שוטף, ועד שיפור תהליכים וחוויית המשתמש.

תחומי אחריות:
הטמעת מערכת חיתום דיגיטלי וליווי משתמשים בשטח ובמרחב המקוון
העברת הדרכות פרונטליות ומקוונות למשתמשים בדרגים ורמות אוריינות דיגיטלית שונות
מתן תמיכה תפקודית למשתמשים בתקופת ההטמעה ולאחר העלייה לאוויר
זיהוי פערים, תקלות וחסמים בתהליכי העבודה והצפתם לגורמים הרלוונטיים
כתיבה, עדכון ותחזוקה של חומרי הדרכה, מדריכים, עזרי עבודה ותיעוד תהליכים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים לצורך שיפור תהליכים ושימוש מיטבי במערכת

ניסיון בהדרכת משתמשים (פרונטלית ולא מקוונת) וליווי משתמשים בשלב ההטמעה – חובה (אפשר גם מהצבא)
ניסיון בעלייה לאוויר והטמעה
יכולת זיהוי פערים ותקלות בתהליכים וחשיבה תהליכית
ניסיון בהדרכה והכנת חומרי הדרכה ומדריכי משתמש – יתרון
תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויכולת עבודה מול משתמשים רבים ומגוונים
יכולת למידה עצמאית ומהירה של מערכות ותהליכים חדשים
יכולת עבודה עצמאית לצד עבודה בצוות וריבוי משימות.
גישה שירותית ויחסי אנוש מצוינים
אחריות אישית ויכולת הובלת משימה מקצה לקצה
תקשורת בין אישית טובה ורמת ביטוי גבוהה בעל פה ובכתב