Customer Operations Lead (Industrial / Technical Accounts) – Procurement & Production Interface

אחראי (מוביל) תפעול לקוחות מול הרכש ומחלקת ייצור פ"ת:, כולל ניהול לקוחות עסקיים & הזמנות

למעוניינים בפיתוח הקריירה העסקית-מסחרית-ניהול לקוחות בחברת תעשייתית יצרנית (לואו-טק)

מיקום המשרה: מספר מקומות

סוג משרה: משרה מלאה

מיועד בעיקר למועמדים ל: תפקיד ראשון עד שלישי בקריירה

כל הלקוחות הם חברות יצרניות תעשייתיות או ביטחוניות בישראל, המשרה דוברת עברית.

תפקיד עסקי משרדי מרתק (בעתיד אופציה למפגשים פרונטלים עם לקוחות במפעלי הלקוחות בארץ) בקבוצת חברות תעשייתית-הנדסית-טכנית, במשרדי החברה בפ"ת: ניהול אמיתי של קבוצת לקוחות קבועה & הצעות מחיר & ניהול היחסים & מעקב של לקוחות עסקיים גדולים - בעיקר מול מנהלי רכש והזמנות (בצד הלקוח).

אנו פתוחים ומחפשים:

* מועמדים/ות גם לתפקיד שני או שלישי.

חובה: מקצוענות + חשיבה מעמיקה + הכרות או יכולת ללמידה טכנית בסיסית עם מפרטים או שירטוטים טכניים.

* בעתיד אופציה לצאת ללקוחות לביקורים אחת לשבוע בממוצע (אפשרות - לא חובה)

{גם בוגרי תואר בהנדסת מכונות / פלסטיקה/ תעשיה וניהול יכולים להיכנס לתהליך}

מה עושה אצלנו מנהל/ת עסקי של פורטפוליו לקוחות?

* ניתוח ומענה של בל"מים (בקשות להצעות מחיר), הבנת התהליך הרצוי, התנהלות מול התפ"י (של מפעלי החברה) או/ו הרכש הפנים ארגוני

* ניהול יחסים עם מנהלי הרכש והלקוח של מפעלים ומזמינים אחרים (מינהלתי ומסחרי).

* ניהול אופרציית לקוחות מול ההנדסה ות"פי בתפעול לקוחות לרבות ניטור גישה למכרזים מול חברות גדולות

בשלב הראשון משך מספר חודשים ועד כשנה בעל התפקיד נמצא בהכרות מקצועית עמוקה בניהול משרדי של לקוחות תעשייתים (לקוחות ענק), בבניית הצעות מחיר ולימוד שיטות תימחור וייצור של תהליכי המפעלים.

בשלב המשכי ניהול זה יכלול ייזום וניהול עצמאי של קבוצות של גופים גדולים בתעשייה במשק הישראלי (כולל גופי תעשייה גדולים, יצרנים או גופים ביטחוניים)

מה התפקיד כולל?

- שירות וסגירת תהליכי הזמנות - בפעילות קיימת והרחבת פעילות חדשה

- תפעול, מינהלה ולוגיסטיקה- ממשק עבודה עם הרכש, קניינות יבוא/יצוא ומפעל

- מענה מומחה כמכירות פנים/ "בק-אופיס" - לניהול תפעול ושירות תיקי לקוחות

- פיתוח פתרונות ועיצוב הצעות מחיר עם ההנדסה.

- נדרשת התמחות מקצועית גם בצד ההנדסי/טכני של החברה.

אופציה עתידית (לא חובה) ל 80% משרד, 20% שטח (יציאה ללקוחות - לא חובה) מתאים מאוד אחרי תפקיד ראשון או שני במכירות פנים, בשירות לקוחות או תפעול או רכש או בניהול תיקי לקוחות מסחרי - עסקי או customer success manager בתעשייה.

דרישות:

- סדר ותקתקנות (וראש עסקי-מסחרי)

- א/נשים טובים.

- אנרגיה מקצועית וחיובית במקום העבודה.

דרישות נוספות/ רצוי גם:

- יכולת התמודדות עם סוגיות טכניות-הנדסיות ברמת נותן שירות ומומחה ניהול לקוחות.

- רקע וניסיון בניהול תיקי לקוחות וחשיבה עסקית-שירותית-מסחרית.

- התאמה לשלב תהליכי שירות/ סחר/ וחשיבה טכנית.

- נכונות לאזור הגיאוגרפי של משרדי החברה.

- פתוח לבעלי רקע אחרי תפקיד ראשון או שני גם ברכש/ קניין/ לוגיסטיקה.

- יכולת מתן שירות ללקוחות מוסדיים ותעשייתים.

- יתרון - אפשרות הגעה עצמאית (אזה"ת ברקן/אריאל ואחר-כך ראש העין).

- נמרצות חדשנות חשיבה עסקית.

-

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

Location: Petah Tikva (multiple positions)

Position type: Full-time

A compelling office-based business role (with a future option for one field day per week) within an industrial–engineering–technical group of companies, based at the company’s offices in Petah Tikva.

The role involves hands-on ownership of a fixed portfolio of large industrial business customers, including:

• Managing RFQs and quotations
• Ongoing customer relationship management
• Order follow-up and operational coordination
• Working primarily with procurement managers and ordering departments on the customer side

• Candidates for a second or third professional role are welcome.
• Mandatory: professionalism, strong analytical thinking, and the ability (or willingness) to learn basic technical concepts, specifications, and technical drawings.
• Future option (not mandatory): customer visits approximately once per week.
• Relevant for graduates of Mechanical Engineering / Plastics / Industrial Engineering & Management who are interested in developing a technical–business career path.

• Analyze and respond to RFQs / RFIs, understand the required process, and manage interfaces with production planning (PPC) and/or internal procurement.
• Manage ongoing administrative and commercial relationships with procurement managers and ordering teams at customer organizations.
• Lead customer operations, including coordination with engineering and PPC, and monitoring tender and bid opportunities with large industrial organizations.

Initial phase (several months up to one year):

• Deep professional onboarding into office-based management of large industrial customers
• Building quotations and learning pricing methodologies and manufacturing processes

Advanced phase:

• Independent initiation and management of portfolios of major industrial customers, including large manufacturers and defense-related organizations.

• Customer service and order closure, both for ongoing activity and expansion of new business
• Operational, administrative, and logistics coordination with procurement, import/export purchasing, and production facilities
• Acting as an inside sales / advanced back-office expert, managing customer operations and service
• Developing solutions and pricing proposals together with engineering teams
• Required professional specialization on the technical/engineering side of the company as well

A structure of approximately 80% office / 20% field (customer visits), well suited for candidates after a first or second role in:

• Inside sales
• Customer service
• Operations
• Procurement
• Commercial account management
• Customer Success Manager roles in industrial environments

• Strong organizational skills and execution ability
• Business-oriented and commercial mindset
• Good people with a positive, professional attitude
• High energy and constructive presence in the workplace

• Ability to handle technical-engineering issues at the level of a service-oriented expert managing customer accounts
• Background in account management and business–service–commercial thinking
• Fit for service, trade, and technical decision-making processes
• Willingness to work in the geographic area of the company offices
• Open to candidates from procurement, purchasing, or logistics backgrounds
• Ability to provide service to institutional and industrial customers
• Advantage: independent transportation (industrial zones such as Barkan / Ariel initially, later Rosh HaAyin)
• Proactivity, innovation, and business-oriented thinking

Customer Success Team Lead Sales Operation Customer Retention Business Development