ראש צוות שירות לקוחות

אנחנו ב-ONE ZERO מחפשים מנהל.ת צוות אונבורדינג-מכר כריזמטי.ת, חד.ת מחשבה ומלא.ת אנרגיה שיצטרף למסע שלנו לשנות את פני הבנקאות בישראל.

בתפקיד הזה, תהיה לך הזדמנות להוביל צוות מקצועי ודינמי של נציגים שמלווים לידים חמים מאוד.

התפקיד כולל ניהול הצוות ביום-יום, הצבת יעדים, ניתוח ביצועים, מתן פידבק מקצועי והובלת תהליכים לשיפור מתמיד.

ובעיקר - לדאוג שכל לקוח שחווה את תהליך ההצטרפות לבנק, ירגיש בידיים הכי מקצועיות, שירותיות ומכירתיות שיש.

תפקיד בצומת קריטי בארגון, עם השפעה יומיומית על צמיחת הבנק, הצלחת הלקוחות, וה-DNA השירותי שאנחנו בונים כאן כל יום מחדש.

מה מחכה לך?

• חדשנות בנקאית אמיתית - ONE ZERO הוא הבנק הדיגיטלי הראשון בישראל, ואנחנו משנים את הדרך בה אנשים מנהלים את הכסף שלהם.
• עובד בנק מהיום הראשון - ארוחות בוקר מפנקות כל יום, שיעורי יוגה אחת לשבוע, סיבוס מפנק , אירועי חברה ועוד'
• השפעה יומיומית אמיתית - בתפקיד הזה, אתם לא רק מנהלים אתם חלק מגרעין שמוביל שינוי, משפיע על תהליכים וצומח יחד עם הארגון.
• צוות מנצח ואווירה אנרגטית - סביבת עבודה צעירה, תומכת ודינמית, עם אנשים שחיים את התחום ויודעים ליהנות גם תוך כדי עבודה קשה.הזדמנות לצמיחה מקצועית וניהולית בסביבה חדשנית
• בונוסים שווים ומפנקים במיוחד - אצלנו לא רק מעריכים הצלחה גם מתגמלים עליה! תיהנו ממודל בונוסים שקוף, מתגמל ומבוסס ביצועים, שמאפשר לכם לראות תוצאות גם בתלוש לא רק בטבלאות

למי זה מתאים?

• ניסיון קודם בעולמות הבנקאות/פינטק- חובה
• ניסיון בעבודה במוקדים - חובה
• ניסיון בהקמת צוות או תהליכי אונבורדינג/מכר- חובה
• היכרות עם מערכת zendesk או מערכות דומות- יתרון
• תואר ראשון – יתרון

מה כולל התפקיד?

• ליווי תהליכי גיוס וסיומי העסקה
• האזנה לשיחות ומתן משוב מקצועי
• חניכה והדרכה שוטפת לנציגים
• הובלת שגרות ניהוליות: שיחות בוקר, ישיבות צוות, דוחות ביצועים.
• עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים (שיווק, תפעול, מערכות מידע ועוד)
• אחריות לשיפור מתמיד בתהליכי אונבורדינג ומכירה.
• שיתוף פעולה הדוק עם מנהלי צוותים מקבילים במוקדים אחרים.