CRM & Omnichannel Project Manager

דרוש/ה מנהל/ת פרויקטים CRM & Omnichannel למוסד פיננסי מוביל

הזדמנות להוביל פרויקטי CRM ו-Omnichannel חוצי-ארגון, מקצה לקצה, בסביבה פיננסית גדולה ודינמית, עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח ותהליכים עסקיים מרכזיים.

מה כולל התפקיד?

• ניהול End-to-End של פרויקטי CRM ו-Omnichannel חוצי-ארגון

• הובלת הפרויקט משלב ההתנעה והאפיון, דרך פיתוח, אינטגרציות, בדיקות והטמעה

• עלייה לאוויר, ייצוב, בקרה שוטפת ועמידה ביעדים עסקיים, תקציביים ולוחות זמנים

• בניית תוכניות עבודה, אבני דרך, תכולות, לו״ז, תלויות ומשאבים

• ניהול ומעקב תקציבי של הפרויקטים

• תיאום בין צוותי פיתוח, אפיון, בדיקות, יחידות IT פנימיות וספקים חיצוניים

• עבודה שוטפת מול גורמים עסקיים – איסוף צרכים, תרגום לדרישות והובלת החלטות

• ניהול ספקים ובקרה על תכולה, איכות ועמידה בלו״ז

• הובלת ועדות היגוי, פגישות סטטוס ומעקב אחר משימות

• ניהול סיכונים, שינויים וחריגות

• הובלת בדיקות מסירה, בדיקות משתמשים והיערכות לעלייה לאוויר

• תחזוקת המערכת, תמיכה במשתמשים, ניהול גרסאות ויציבות המערכת

דרישות:

• ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול פרויקטי מערכות מידע – חובה

• ניסיון מוכח בפרויקטי CRM ו/או Omnichannel – יתרון משמעותי

• ניסיון בניהול פרויקטים בעולם הפיננסי (בנקים, בתי השקעות, חברות ביטוח) – יתרון

• תואר אקדמי או קורס רלוונטי – חובה

• ניסיון בניהול ספקים – חובה

• יכולת הובלה של תהליכים רוחביים ופרויקטים גדולים

• יכולת עבודה עצמאית לצד עבודה בצוות

• תקשורת בין-אישית גבוהה, שירותיות ואסרטיביות

• ניסיון בעבודה במתודולוגיית Agile

• מוטיבציה גבוהה ויחסי אנוש מצוינים