Technical Support Manager

דרוש/ה ראש/ת צוות תמיכה טכנית .

מטרת התפקיד: 

הובלת מערך התמיכה הטכנית לעמידה ביעדי שירות (SLA) ושיפור מתמיד, תוך טיפול Hands-on בתקלות מורכבות.

אחריות:

ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית (Helpdesk/IT Support) כולל חלוקת עבודה, חניכה, פיתוח מקצועי ובקרת איכות שירות.

אחריות כוללת על התמיכה הטכנית בארגון: עמידה ביעדי שירות, הטמעת נהלים ותהליכים, ושיפור מתמיד.

ניהול ותפעול מערכת קריאות שירות (Service Desk) ומדידה שוטפת של ביצועים.

מתן תמיכה טכנית Hands-on ללקוחות פנימיים וחיצוניים: חומרה, תוכנה, רשתות ומערכות הפעלה.

ניהול ספקי IT ונותני שירות חיצוניים, כולל תיאום, בקרה ועמידה ב-SLA.

תחזוקה ותמיכה בשרתים פיזיים/וירטואליים ובסביבת ענן ארגונית.

אחריות על ציוד קצה, טלפוניה ומולטימדיה.

תחזוקת רכיבי אבטחת מידע ותשתיות: FW, Antivirus, EDR, גיבויים ועוד.

עבודה מול ביקורת: הצגת תיעוד, דוחות ועמידה בדרישות.

תמיכה בפרויקטי מערכות מידע ואינטגרציה בין מערכות מורכבות, לפי סטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע.

דרישות חובה:

ניסיון של לפחות שנתיים בתפקיד מוביל/ת צוות תמיכה טכנית – חובה.

ניסיון מוכח בתמיכה טכנית Hands-on: תקלות חומרה, תוכנה ותקשורת – חובה.

אנגלית ברמה גבוהה (דיבור/כתיבה) – חובה.

הסמכה מקצועית אחת לפחות: MCSA / CCNA / הסמכות ענן (AWS / Azure) – חובה.

ידע מעשי במערכות הפעלה, רשתות, ציוד קצה, Microsoft 365 ושירותי ענן – חובה.

זמינות לעבודה בשעות בלתי שגרתיות בעת תקלות (כולל ערבים וסופי שבוע) – חובה.

יתרון:

הסמכות מקצועיות בתחום אבטחת מידע.

ניסיון בתחזוקת סביבות וירטואליזציה ושרתים פיזיים בארגון.

ניסיון עם מערכות Service Desk והטמעת תהליכי ITIL/נהלי שירות.

ניסיון בעבודה מול ביקורות/רגולציה ותיעוד מסודר.

ניסיון בניהול ספקים מרובים בסביבה ארגונית.