מנהל/ת מערכת CRM קהילות "360"

בימים אלה הסוכנות היהודית מפתחת מערכת CRM על בסיס salesforce לניהול ידע ושירותים לקהילות יהודיות בחו"ל (מערכת "360").

המערכת תכיל את כלל המידע הרלוונטי על מגוון הקהילות היהודית ברחבי העולם ותשמש את הקהילות וגורמים פנים ארגוני רלוונטיים בניהול תהליכים תפעוליים, שירותים ומערכות יחסים.

המערכת תנוהל ביחידה לקשרים יהודיים גלובאליים אשר פועלת ליצירת, טיפוח וחיזוק רשת עולמית של קהילות יהודיות המחוברות זו לזו ולמדינת ישראל, באמצעות חוסן, טיפוח הזהות היהודית, זיהוי מגמות ושיתופי פעולה אסטרטגיים. כמו כן, היחידה פועלת להבטיח שכל קהילה תזכה לתמיכה, לחיבור ולהשראה - מתוך ערבות הדדית ואחריות משותפת לעתיד העם היהודי.

נושא/ת המשרה אחראי על תרגום הצרכים העסקיים לדרישות פונקציונאליות של המערכת עבור הצוותים הטכניים, תפעול שוטף שלה וליווי המשתמשים של המערכת. התפקיד כולל אחריות כוללת על ניהול מחזור חיי המערכת מרמת התפיסה העסקית ועד לשלב השימוש היומיומי, תוך יצירת ממשק הדוק בין המשתמשים פנים וחוץ ארגוניים לבין יחידת ה-CIO והגורמים המפתחים ויפעל/תפעל למיקסום הערך של המערכת עבור הארגון ושותפיו.

תיאור התפקיד:

איפיון תהליכים ודאטה

• עבודה צמודה עם הצוותים המקצועיים בסוכנות היהודית אשר מקיימים קשרים עם הקהילות היהודיות בתפוצות ללימוד והבנת הצרכים והתהליכים העסקיים והמידע הנדרש במערכת.
• גיבוש תוכנית עבודה ארוכת טווח (Roadmap) ותכולות הקמה/שדרוג למערכת, תוך התייחסות לצרכים המשתנים של הקהילות והארגון בשיתוף מנהל יחידה לקשרים גלובליים וצוות ה- CIO.
• אפיון מפורט- תרגום אפיון העל הקיים שנוצר בשיתוף ה- CIO של הסוכנות, לצרכים ודרישות מפורטות לפיתוח הנוכחי והבאים.
• הסבות ואיסוף דאטה – מיפוי המאגרים הארגוניים הקיימים, טיוב והסבת מידע ממערכות ארגוניות שונות למערכת החדשה.
• ניהול שינויים- איסוף, תיעדוף, ובקרה על בקשות לשינויים, שיפורים ופיתוחים חדשים במערכת.
• עיצוב תהליכי מידע וחשיבה מובנית על זרימת הדאטה בתוך התהליכים.
• תחזוקה שוטפת של בסיסי הנתונים וטיוב מידע כדי להבטיח איכות ושלמות נתונים לאורך זמן.
  
  

• ניתוח מערכות, הבנה וטיוב לוגיקות העבודה שלהן.
• דיוק ותכנון תהליכים בתוך המערכת לטובת מענה נכון יותר לדרישות העסקיות יחד עם הצוות הטכנולוגי.
• ליווי תהליכי פיתוח מאיפיון על, דרך איפיון הפונקציונלי ועד ההטמעה המלאה.
  
  

• הובלת שינוי והטמעה (Change Management) - אחריות על תהליכי הטמעה, הדרכה והסברה בקרב כלל המשתמשים פנים-ארגוניים, לקוחות ושותפים.
• הנעת משתמשים- (Adoption)פיתוח תכניות ודרכים יצירתיות לעידוד שימוש רחב ועקבי במערכת, ולוודא שהיא הופכת לכלי מרכזי בעבודתם לצד שיפור חווית המשתמשים במערכת.
• תמיכה מקצועית שוטפת ושירותי first-line למשתמשים פנים וחוץ ארגונים, לוקאליים וגלובליים, כולל זיהוי תקלות והעברתן לגורמי פיתוח רלוונטיים לרבות, מענה לשאלות מורכבות, בעיות שימוש ואתגרי דאטה.
  
  

• בנייה וניתוח של דוחות ודשבורדים מתקדמים בתוך מערכת ה Salesforce.
• ביצוע קמפיינים ממוקדים ומבוססי דאטה (כגון עדכונים ודיוור לקהלי יעד) ומדידת ביצועיהם.
  
  

• ממשק מול ה- CIO האחראי לתרגום צרכים עסקיים לטכנולוגיה כדי לוודא שדרישות הלקוחות בנוגע למערכת מתורגמות נכון לפתרונות טכנולוגיים.
• ממשק מול פיתוח: ליווי צוותי הפיתוח ופיקוח על עמידה בלוחות זמנים, איכות המוצר ומתן מענה לשאלות העולות מהשטח.
• ייצוג משתמשים לרבות איסוף צרכים, משובים ודרישות מכלל בעלי העניין כולל, כלל הפונקציות בארגון הרלוונטיות לעבודה עם קהילות יהודיות בתפוצות, הקהילות והשותפים, והבאתם לידי ביטוי במערכת.
  
  

• אחריות על איכות, שלמות ואבטחת הנתונים במערכת, בהתאם למדיניות הארגון והרגולציה.
  
  

• תחושת חיבור ומחויבות לחזון הסוכנות היהודית ולמשימתה.
• היכרות והבנה עמוקה של עולם הקהילות היהודיות בחו"ל- יתרון משמעותי.
• ניסיון מוכח כמנהל מערכת מידע מצד הלקוח/ כ־Business Analyst / מנהל מוצר עם דגש על עבודה עם דאטה ותהליכים עסקיים חוצי־ מערכת-חובה.
• היכרות מעמיקה עם מערכת Salesforce, כולל ניתוח תהליכים, אפיון פונקציונלי, ויכולות האנליטיקס שלה בדגש על בניה של דוחות ודשבורדים במערכת– חובה.
• ניסיון באפיון וניתוח מערכות מידע הכוללות רכיבי דאטה מרובים, והבנה של לוגיקות עבודה מערכתיות - חובה.
• שליטה בבניית דוחות ודשבורדים מתקדמים בכלי BI (כגון Power BI, Tableau או כלי מקביל) -יתרון משמעותי.
• ניסיון בתחזוקה וטיוב בסיסי נתונים, תוך שמירה על איכות ושלמות הדאטה - יתרון.
• שליטה גבוהה באנגלית ויכולת עבודה מול צוותים גלובליים.
• יחסי אנוש מעולים ויכולות תקשורת מעולות לבניית אמון ולתרגום צרכים עסקיים לדרישות פונקציונליות ברורות.
• יוזמה ו"ראש גדול", מסוגלות לקחת בעלות מלאה על תחום ולהניע תהליכים מורכבים.
• אוריינטציה שירותית והטמעתית- סבלנות ויכולת לחנוך ולהדריך משתמשים, לצד מוטיבציה ליצור שינוי תרבותי ולהגדיל את השימוש במערכת.
• יכולת תיאום בין גורמים עסקיים לצוותי פיתוח.
• חשיבה אנליטית ומערכתית: יכולת לנתח מידע רב, לזהות פערים, להגדיר תהליכים עסקיים ולתרגם אותם לפתרונות מערכתיים.
• יכולת עבודה עצמאית וניהול מטלות מרובות הדורשות דיוק וקפדנות.
• סקרנות וחשיבה יצירתית בפתרון אתגרים של דאטה ותהליכים.