איש.ת תמיכה טכנית בכיר.ה / אחראי הלפדסק

תפקיד: איש.ת תמיכה טכנית בכיר.ה / אחראי הלפדסק.

תיאור התפקיד:

לתפקיד מרכזי בצוות ההלפדסק הארגוני אנו מחפשים איש.ת תמיכה טכנית בכיר.ה, בעל.ת ניסיון טכנולוגי ויכולת הובלה מקצועית בתוך הצוות.

התפקיד משלב עבודה Hands-on עם אחריות על איכות הטיפול, סטנדרטים מקצועיים ושיתוף ידע.

העבודה בשני אתרים באזור המרכז (תל אביב + פתח תיקווה)

תחומי אחריות:

·      מתן תמיכה טכנית למשתמשי קצה וטיפול בתקלות ברמות מורכבות שונות

·      הובלה וטיפול בקריאות מורכבות עד לסגירתן

·      עבודה שוטפת במערכת ניהול הקריאות   SysAid

·      אחריות על ניהול מלאי ציוד IT

·      תפעול מגוון פתרונות אבטחת מידע לרבות סנטינל וואן

·      תיעוד תקלות, פתרונות וידע ארגוני

·      שיתוף ידע, חניכה והכוונה מקצועית בתוך צוות ההלפדסק

·      שמירה על רמת שירות וסטנדרט מקצועי אחיד

·      תרומה לשיפור תהליכי עבודה פנימיים בצוות

דרישות התפקיד:

·      ניסיון של לפחות 3 שנים בתמיכה טכנית -  Help Desk / IT Support

·      ניסיון בעבודה תמיכה בסביבת Windows עם מערכות Office

·      ניסיון עם ניהול סביבת Office 365

·      היכרות עם ניהול משתמשים וקבוצות בסביבת  Active Directory

·      היכרות וניסיון בעבודה צמודה מול מערכת ניהול קריאות   (עדיפות ל SysAid)

·      יכולת עבודה עצמאית ובצוות

·      אחריות אישית גבוהה, סדר וארגון

·      תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים

·      יכולת הובלה מקצועית והשפעה בתוך צוות

יתרון ל:

·      ניסיון נוסף בעבודה עם SysAid

·      ניסיון בעבודה עם מערכת  Priorty ERP

·      היכרות עם מערכות CRM ,  בדגש על  Salesforce

·      ניסיון בעבודה עם Power BI או כלים לניתוח ודיווח נתונים

·      ניסיון קודם בצוות Help Desk ארגוני

·      יוזמה לשיפור תהליכים וסטנדרטים