Customer Service Team Lead (Provident & Pension Funds)

למערך שירות לקוחות בחברת גמל ופנסיה ברמת גן, דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות להובלת תהליכים ושיפור חוויית הלקוח, עם ידע מקצועי חזק בעולמות הגמל והפנסיה ויכולת הנהגה אמיתית

מה תעשו בתפקיד

ניהול שוטף של צוות נציגי שירות: הכשרה, ליווי מקצועי, משובים והאזנה לשיחות

טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי בזמן אמת, כולל טיפול בסקרים ובאירועי שירות

ניתוח נתונים תפעוליים, הפקת תובנות, בניית דוחות והובלת שיפורי שירות

:הובלת פרויקטים פנימיים, הטמעת תהליכי עבודה חדשים והשתתפות בפורומים ניהוליים וממשקים חוצי ארגון תפעול, מכירות, רגולציה, IT ,הנהלה בכירה

דרישות

תואר ראשון בכלכלה או מנהל עסקים- חובה

ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות שירות- חובה

ידע מקצועי של לפחות שנתיים בעולמות הגמל והפנסיה- חובה

אוריינטציה טכנולוגית וניסיון בעבודה עם מערכות פנימיות, דוחות ומערכות שירות- יתרון

יכולת אנליטית, סדר וארגון, והובלת תהליכים חוצי ארגון

כריזמה, יכולת הנהגה, הנעת עובדים, תקשורת בין אישית ותודעת שירות גבוהה