לעמותת מרכז אלה דרוש/ה מנהל/ת מרכז פניות ארצי

משרה מלאה בבאר שבע

את מי אנחנו מחפשים?

    -     מנהל/ת בעל/ת תודעת שירות גבוהה, יכול תליווי וחניכה, עבודה עצמאית וראייה מערכתית רחבה, בעל/ת יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות, מיומנויות תקשורת ויחסי אנוש מעולים, גמישות מחשבתית ויכולת הסתגלות לשינויים, חיבור לעולם הטיפול, הבנה של שפה טיפולית והרבה ברק בעיניים

עיקרי התפקיד:

-       ניהול כלל הפעילות של מרכז הפניות.

-       להוות סמכות מקצועית: כתובת למענה לסוגיות מקצועיות עבור הצוות וחניכה שוטפת, שמירה על הסטנדרט המקצועי ואיכות המענה של המרכז.

-       ניהול צוות העובדים של המרכז: בכלל זה, אחריות על חיבור בין אנשי הצוות, אחריות על הדרכת אנשי הצוות, גיוס עובדים חדשים והכשרתם לתפקיד, פיתוח אישי של העובדים, כתובת לסוגיות אישיות ומקצועיות של עובדי המרכז.

-       אחריות לפיתוח, עדכון ובקרה של תשתיות המרכז (טפסים, תסריטי שיחה וכו') לרבות תשתיות טכנולוגיות.

-       אחריות על אפקטיביות מערכת המידע הארגונית ושימוש מיטבי בה לניהול הפניות והמידע.

-       ניטור ובקרה אחר תהליכי ההתאמה והמשך הטיפול, כולל מעקב אחר מקרים מורכבים.

-       מדידה ובקרה על פי נתונים: הגדרת מדדים ויעדים לפעילות המרכז וצוותו, ביצוע מדידות, הפקת דוחות ומעקב אחר נתוני פעילות המרכז. כל אלה, תוך הפקת תובנות, דרכי פעולה, הצעות לשיפור איכות השירות וייעול תהליכי העבודה במרכז הפניות.

-       הסקת מסקנות בנוגע למגמות ומיפוי צרכים בשטח (לדוגמה, שינויים באופי הפניות, חוסרים במענים טיפוליים וכיוצ"ב).

להוות גורם מקשר וכתובת למענה עבור ארגונים המקבלים שירות מהמרכז.

דרישות התפקיד:

• תואר ראשון מתחום מדעי החברה/טיפול (עו"ס, פסיכולוגיה, גרונטולוגיה וכו') – חובה
• תואר שני – יתרון, עדיפות לתואר בעל ידע ניהולי (מנהל עסקים, תעשייה וניהול)
• ניסיון בניהול עובדים וניסיון תפעולי – חובה
• ניסיון בניהול מערך שירות בארגונים בעלי אופי טיפולי - יתרון
• ניסיון בעבודה על פי יעדים ומדדים וניסיון בניתוח נתונים והסקת מסקנות
• תודעת שירות גבוהה
• יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות

אז... מי מצטרפ/ת אלינו? מחכים לך

מייל לשליחת קורות חיים: [email protected]

• אנא ציינו בכותרת המייל – מנהל/ת מרכז הפניות הארצי