עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
- מיקום לא צוין
-
- מיקום לא צוין
-
12,000-17,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
תיאור משרה: הגדרת תפקיד – מיישם.ת מרכזיות (Call Centers)
ייעוד התפקיד
יישום, תצורה, תחזוקה ושיפור מתמשך של מרכזיות ופתרונות Contact Center של באבקום, בפריסה רב-אתרית, לשיפור זמינות השירות, יעילות התפעול וחוויית הלקוח.
תחומי אחריות עיקריים
יישום ותצורה של Contact Center
הקמה/שדרוג/קונפיגורציה של רכיבי מרכזייה: IVR, ACD, Routing, Queues/Skills, Dialer.
בנייה ותחזוקה של תסריטי IVR/ICM/UCCX כולל לוגיקות שעות פעילות/חגים/חירום.
ניהול CTI/Agent Desktop פרופילים, הרשאות, מסכים, Reason Codes והקשחת קונפיגורציות
תשתיות טלפוניה וקישוריות רב-אתרית
חיבוריות PRI/SIP Trunk, Gateways/SBCs
עבודה מול מפעילים וספקים טיפול בתקלות חוצות-אתרים ובאסקלציות מול יצרנים בעת הצורך.
תפעול, ניטור ואנליטיקה
הקמת דוחות/תצוגות תפעוליות למוקדים ולניהול.
טיפול בתקלות Root Cause Analysis שיפור תצורות ויישום.
פרויקטים ושינויים מבוקרים
אפיון פתרונות מול יחידות עסקיות, פירוק דרישות לתכולות יישום.
הובלת שינויי תצורה (CR): תכנון חלונות, בדיקות, תכנית חזרה לאחור ותיעוד.
ליווי Go‑Live ו‑ Hypercare באתרי הלקוח בשיתוף גורמים פנימיים וחיצוניים.
דרישות תפקיד
חובה:
שנה+ ניסיון ביישום ותחזוקת פתרונות Contact Center עדיפות לסביבות Cisco – UCCE/UCCX/CUCM
כתיבת מסמכי ותיעוד תפעולי, עברית שוטפת ואנגלית טכנית טובה, תקשורת בין‑אישית מצוינת.
יתרונות משמעותיים:
מגיע אולמות המוקדים, נציג, מנהל מוקד.
היכרות עם CUBE, CUIC, הקלטה/איכות (WFO), ורישוי Collaboration/Flex.
סקריפטינג בסיסי (PowerShell/Python) לאוטומציה/דוחות.
ניסיון בבניית תסריטי IVR/ICM/UCCX, ניהול ACD/Queues/Skills, והעלאת מוקדים לאוויר.
ידע מעשי בפרוטוקולי SIP/RTP, Trunking, Gateways/SBCs, Dial‑Plan ו‑QoS.
ניסיון בפריסות היברידיות On‑prem + Cloud
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
