Training Support Specialist

הגדרת תפקיד | תמיכה והדרכת משתמשים - Support & Training Specialist

*החלפה לחופשת לידה עם אפשרות להארכה.

תיאור התפקיד:

תפקיד זה נועד לשלב בין תחומי תמיכה והדרכת לקוחות כדי להבטיח שהלקוחות שלנו מפיקים את המרב מהמערכת, לצד העברת הדרכות אפקטיביות שמעצימות את הידע והמיומנויות של הלקוחות. אחראיות על ליווי הלקוחות, לימוד על המערכת ותמיכתם לאורך כל הדרך.

בניית קשרים חיוביים עם לקוחות, להבין את הצרכים שלהם ולהציע פתרונות מותאמים אישית שיגבירו את שביעות רצונם ונאמנותם, לנהל תהליכים בגישה הפרואקטיבית של נקיטת יוזמה לפעולה.

תכולת התפקיד:

·      ניהול ושימור קשר רציף עם לקוחות על מנת לוודא את הצלחתם בשימוש במוצרים והשירותים שלנו.

·      מעקב אחר שימוש הלקוחות במוצרים וזיהוי הזדמנויות להעמקת השימוש ולהגדלת הערך המוסף.

·      הדרכת ותמיכת הלקוחות על אופן השימוש במערכת, מרחוק ובמשרדי הלקוח.

·      מתן שירות תמיכה במשרד Help Desk.

·      אפיון צרכים ודרישות הלקוח.

·      תפקיד דינמי שמשלב נסיעות ללקוחות ועבודה במשרד.

·      נכונות למילוי משימות נוספות וקידום האסטרטגיה של החברה.

·      עבודה בשיתוף פעולה עם כלל מחלקות החברה כגון: אופרציה, פיתוח עסקי ופיתוח טכנולוגי.

·      היקף: משרה מלאה, במשרדי החברה בפתח תקווה ולקוח בטחוני במרכז הארץ.

רקע מקצועי:

·      בוגר/ת תואר ראשון - עדיפות לתעשייה וניהול, מנהל עסקים, מערכות מידע או הסמכה רלוונטית אחרת- יתרון.

·      יכולות טכנולוגיות, הכרת מערכות לניהול מידע והדרכת משתמשים.

·      ידע ביישומי אופיס בדגש על אקסל ברמה גבוהה.

·      אנגלית טובה דיבור, קריאה וכתיבה.

·      בעל/ת סיווג ביטחוני בתוקף – יתרון משמעותי.

·      יכולת עמידה בפוליגרף לשם הוצאה של סיווג ביטחוני – חובה.

כישורים נוספים:

·      מוטיבציה, יוזמה ואמביציה להצליח.

·      יכולת עבודה עצמאית בסביבה דינמית, בקצב מהיר, למידה והקשבה.

·      יכולת עבודה בצוות ושיתוף פעולה עם מחלקות שונות בארגון.

·      עמידה בלוחות זמנים.

·      יכולות הדרכה וניהול פרויקטים.

·      חשיבה יצירתית לפתרון בעיות.

·      מסירות לתפקיד ולעבודה.

משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.