נציג/ת שירות לקוחות

אודות החברה:

Powell Electronics היא אחת המפיצות המובילות בעולם לרכיבים אלקטרוניים ולפתרונות בעלי ערך מוסף, המתמחה במחברים, מתגים, חיישנים ומוצרים אלקטרו־מכניים.

החברה נוסדה בשנת 1946, ומאז התפתחה לארגון בינלאומי עם למעלה מ־200 עובדים, הפועלים ב־11 מיקומים בארצות הברית ובמדינות נוספות ברחבי העולם.

אנו גאים לשרת תעשיות מגוונות כגון ביטחון ותעופה, טלקומוניקציה, תחבורה ומכשור רפואי.

כחברה משפחתית הפועלת ביושרה, הגינות ותחושת דחיפות, אנו מחויבים לספק ללקוחותינו פתרונות חדשניים ושירות יוצא מן הכלל.

תיאור התפקיד:

אנו מחפשים נציג/ת שירות לקוחות במשרה מלאה להצטרף לצוות שלנו בחיפה.

בתפקיד זה תהיו אחראים/ות למתן שירות ותמיכה באיכות גבוהה ללקוחותינו, לניהול ההזמנות מתחילתן ועד השלמתן, ולהבטחת חוויית לקוח מצוינת.

העבודה כוללת שיתוף פעולה צמוד עם צוותי המכירות, הלוגיסטיקה והצוותים הטכניים הבינלאומיים שלנו, לצורך מתן מענה יעיל ושמירה על שביעות רצון הלקוחות.

תחומי אחריות עיקריים:

• מתן תמיכה מקצועית, אדיבה ומהירה ללקוחות בטלפון ובאימייל.
• עיבוד ומעקב אחר הזמנות לקוחות והבטחת דיוק בכל שלבי התהליך.
• טיפול בשאלות בנוגע למוצרים, מחירים, זמינות ומצב הזמנה.
• תיאום בין מחלקות פנים־ארגוניות (מכירות, רכש, לוגיסטיקה) לשמירה על תפעול רציף.
• תיעוד מדויק של אינטראקציות ועסקאות במערכת ה־ERP.
• הכנת הצעות מחיר, אישורים ומסמכים נלווים.
• תקשורת יזומה עם לקוחות לגבי עיכובים, עדכונים או סוגיות תפעוליות.
• סיוע לצוות המכירות בזיהוי הזדמנויות לשיפור השירות ולהרחבת הפעילות.
• הקפדה על נהלי החברה, מדיניות ותקני איכות.
• ייצוג החברה באופן מקצועי ובגישה ממוקדת לקוח.

כישורים נדרשים:

• תואר ראשון – יתרון (מנהל עסקים, תקשורת או תחום רלוונטי אחר).
• ניסיון קודם בשירות לקוחות או בניהול הזמנות – חובה.
• שליטה מלאה באנגלית, בכתב ובעל פה – חובה.
• כישורי ארגון גבוהים ויכולת תשומת לב לפרטים.
• שליטה מלאה ב־Microsoft Office; ניסיון עם SAP או מערכת ERP אחרת – יתרון משמעותי.
• יכולת עבודה בצוות לצד עבודה עצמאית בסביבה דינמית ומהירה.
• גישה שירותית, יוזמה ויכולת פתרון בעיות.
• יכולת ריבוי משימות ועמידה בלוחות זמנים צפופים.