אחמ"ש/ית למוקד שלמה ביטוח

תיאור התפקיד:         

·      מנהל/ת המשמרת אחראי/ת לניהול התפעולי והמקצועי השוטף של המוקד.

·      התפקיד כולל הובלה והנעה של צוות הנציגים במהלך המשמרת.

·       מתן מענה לאירועים חריגים ושימור חווית לקוח גבוהה.

דרישות תפקיד:

·      היקף: משרה מלאה א'-ה' 08:00-16:00 נכונות לשעות נוספות/גמישות במידת הצורך.

·      ניסיון קודם: ניסיון מוכח של שנה לפחות בתפקיד אחראי/ת משמרת/בכיר/ה במוקד שירות/מכירה—יתרון משמעותי

·      יכולות ניהול: יכולת הובלה, הנעה והדרכת עובדים צעירים.

·      מיומנויות אנליטיות: אוריינטציה חזקה לנתונים ויכולת קריאת מדדי ביצוע, והסקת מסקנות מיידית.

·      תודעת שירות: תודעת שירות גבוהה, יכולת עמידה במצבי לחץ ויכולת קבלת החלטות מהירה.

·      שליטה טכנולוגית: שליטה מלאה ביישומי Office (בדגש על Excel) וידע במערכות CRM/טלפוניה.

תחומי אחריות מרכזיים:

• ניהול תפעולי של המשמרת: אחריות מלאה על זמינות המוקד, עמידה ב-SLA (רמת שירות) וניהול תורי השיחות.
• ניהול זמני עבודה, סידור הפסקות והבטחת יעילות מרבית של כוח האדם.
• מעקב בזמן אמת אחר מדדי ביצוע (KPIs) והפעלת שינויים מהירים במקרה של חריגה.
• הובלת הצוות והדרכה מקצועית: מתן תמיכה, ליווי ומענה מקצועי לנציגים בזמן אמת
• ביצוע האזנות ובקרות אקטיביות, מתן משובים אישיים במהלך המשמרת והנעה לעמידה ביעדים.
• שמירה על סביבת עבודה חיובית ומשימתית.

·      בקרה ואיכות: ביצוע בקרות איכות מדגמיות והכנת דו"חות יומיים אודות ביצועי המשמרת.

·      ממשקי עבודה: תקשורת שוטפת עם מנהל המוקד,מנהל הצוות ,לקוח עסקי ומחלקות תומכות כגון IT, תפעול) לפתרון תקלות מערכתיות.

מיקום: דאלית אלכרמל

ניתן לפנות : 0526174110