עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
- תל אביב - יפו
-
- תל אביב - יפו
-
12,000-17,000 ₪
(הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק -
תחומי אחריות:
● ניהול שוטף של צוות נציגי T2, כולל שיחות אישיות, חלוקת משימות, מעקב ובקרה על ביצוע.
● ביצוע בקרות איכות יומיות, שבועיות וחודשיות על שיחות, פניות וצ’אטים, ומתן משוב מקצועי לשיפור
הביצועים.
● הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ו־SLA.
● חניכה, ליווי והדרכה מקצועית לנציגים, כולל בניית תוכניות פיתוח אישיות.
● זיהוי פערים מקצועיים ותפעוליים והטמעת תהליכי שיפור מתמשכים.
● טיפול והובלת מענה לפניות ותלונות לקוח מורכבות, לשמירה על שביעות רצון גבוהה.
● עדכון והטמעה שוטפת של נהלי שירות ושיטות עבודה מיטביות.
● ניתוח נתוני משוב ומגמות לקוחות, זיהוי בעיות פוטנציאליות והעברת דיווחים ותובנות למנהל מחלקת
שירות הלקוחות.
● מעקב שוטף אחר מדדי ביצוע (KPIs) והפקת דוחות לשיפור מתמיד באיכות השירות.
דרישות:
● ניסיון מוכח בניהול צוות שירות/תמיכה טכנית/תפעולית – חובה.
● כושר ביטוי גבוה, בכתב ובעל פה, בעברית ובאנגלית.
● ניסיון בביצוע בקרות איכות ומתן משוב אפקטיבי – חובה.
● יכולת מוכחת להוביל צוות לעמידה ביעדים ובמדדי איכות.
● שליטה גבוהה ביישומי מחשב ובמערכות CRM – חובה (יתרון לניסיון ב־Intercom, Zendesk,
- Salesforce).
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
