Customer Technical Support TL

מיקום: יבנה, מעבר למודיעין במרץ 2026

צוות תמיכה טכנית בלקוח חו"ל ולקוחות מקומיים, קשר ישיר אישי ומתמשך עם הלקוחות

מתן מענה לתקלות טכניות ופערים לוגסטיים של הלקוחות בהיבטי אספקות חלקי חילוף ותיקון מכלולים תקולים

ביצוע ניתוחים סטטיסטיים של קצב תקלות. עבודה מול מחלקת הנדסה בהיבט של פערי הנדסה

ניהול שדרוגים ויישום הוראות שינויי אצל הלקוח, כתיבה והפצת של הוראות טכניות.

תיאור התפקיד:

• ניהול צוות תמיכה טכנית בלקוחות
• קשר ישיר ומתמשך עם לקוחות לטובת הצלחתו
• עבודה עם לקוחות בינלאומיים, זמינות ושירות לקוחות ברמה גבוהה
• פתרון תקלות, ביצוע סקרי תכן, ניהול שינויים וניהול תצורה של פלטפורמות
• ניהול סיכונים, חקירת תאונות והפקת לקחים מאירועים חריגים

דרישות התפקיד:

• רקע טכני בתחום התעופה – חובה
• ניסיון בתפקיד של תמיכה טכנית מול לקוחות חו"ל/ מקומיים של לפחות 3 שנים
• ניסיון ניהולי של כשנה, כולל ניסיון צבאי רלוונטי
• ניסיון בעבודה עם לקוחות בינלאומיים – יתרון
• ניסיון בניהול תיק לקוח – יתרון
• תואר אקדמי – יתרון
• אנגלית ברמה גבוהה (דיבור וכתיבה)

מיומנות נוספות:

• מנהיגות
• לספק שירות לקוחות ברמה גבוהה
• הבנה טכנית
• הבנה עסקית