בקר.ית תחום שימור

תאור התפקיד

התפקיד כולל ביצוע בקרות שוטפות על תהליכי השימור והשירות בתחום הביטוח, תוך הבטחת עמידה בסטנדרטים ונהלי העבודה הארגוניים. הבקר/ת אחראי/ת על ניטור ובקרה של איכות העבודה, ניתוח נתונים ומתן משוב לשיפור מתמיד. תחומי אחריות עיקריים בקרות ומעקב בקרה חודשית - ביצוע בקרת איכות חודשית על תהליכי השימור של העובדים בתחום ניתוח תמלולי שיחות - ניתוח נתוני התמלול של השיחות בדשבורד שיחות והפקת תובנות בקרת און-ליין לאישור שימור - בקרה יומית לאישור השימור למשמרים, כולל: בדיקת תקינות ההנחות שעודכנו. וידוא שגבייה באשראי או הוראת קבע עברו בצורה תקינה. אישור תקינות נתונים נוספים. בקרת נהלי עבודה - וידוא שהעובדים פועלים לפי נהלי התחום וזיהוי חריגות מקצועיות ופיתוח לימוד מעמיק של נושא הביטוח והתמחות בתחום יצירתיות בעבודה וקבלת החלטות מושכלות זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים דרישות התפקיד ידע באקסל ברמה גבוהה - חובה חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים בטחון עצמי ואסרטיביות יכולת טכנולוגית - עבודה עם ריבוי מערכות במקביל יכולת עבודה בתנאי לחץ ועומסי עבודה שאפתנות ועמידה ביעדים אחריות אישית ומחויבות גבוהה