Customer Service

הצטרפו אלינו לתפקיד מרתק ומשמעותי כנציגי/ות שירות לקוחות, הכולל הכשרה מקיפה ופיתוח מקצועי! אנו מחפשים כישרונות חדשים להצטרף לצוות שירות הלקוחות הדינמי שלנו בנתניה.

בתפקיד זה, תהיו הפנים והקול של החברה, ותספקו תמיכה חיונית ללקוחותינו במגוון נושאים, תוך הבטחת חווית שירות יוצאת דופן.

אנו מאמינים בהשקעה בעובדים שלנו, ולכן אנו מציעים קורס הכשרה מלא ומקצועי שיצייד אתכם בכל הידע והכלים הנדרשים להצלחה, גם אם אין לכם ניסיון קודם בתחום.

התפקיד כולל: מענה מקצועי ואדיב לפניות לקוחות באמצעות טלפון, מייל וצ'אט; טיפול במגוון רחב של נושאים, החל משאלות כלליות ועד לפתרון בעיות מורכבות; תיעוד וניהול מידע במערכות החברה תוך הקפדה על דיוק ויעילות, מתן מידע מהימן ומפורט אודות מוצרים ושירותים, זיהוי צרכי הלקוח והצעת פתרונות מותאמים אישית; עבודה בשיתוף פעולה עם צוותים פנימיים אחרים לשיפור מתמיד של השירות.

תדווחו למנהל/ת צוות שירות הלקוחות ותהיו חלק מצוות תומך ומגובש, בו לכל אחד ואחת ישנה השפעה ישירה על שביעות רצון הלקוחות ועל הצלחת החברה.

התפקיד מציע אופק קידום משמעותי ומגוון רחב של מסלולי התפתחות בתוך הארגון, כולל תפקידי ניהול, חיתום רפואי, תפקידים טכנולוגיים (QA, ניתוח מערכות, תמיכה טכנית) ותפקידי מטה (משאבי אנוש, שיווק, אנליזה, בקרה).

תתרמו באופן ישיר לבניית נאמנות לקוחות, לחיזוק המוניטין של החברה, ולשיפור מתמיד של איכות השירות שאנו מעניקים.

Skills: customer service

Requirements

זמינות גבוהה לעבודה במשמרות – חובה

עבודה במשמרות בוקר, ערב, לילה וסופי שבוע, כולל נכונות לעבוד משמרת שבת אחת ברוטציה.

מינימום 4 משמרות בשבוע, כאשר לפחות אחת מהן בסוף שבוע.

זמינות מלאה לקורס הכשרה – חובה

קורס הכשרה מתקיים בשעות הבוקר, בין 09:00–16:30.

שליטה מלאה בשפה העברית

ברמת שפת אם, בכתב ובעל פה, עם יכולת ניסוח גבוהה.

אנגלית ברמת שיחה

ניסיון בשירות לקוחות או בתפקיד פרונטלי הכולל עבודה מול קהל – יתרון משמעותי.