Agent-Front Desk

Additional Information

Job Number 25191516

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location The Ritz-Carlton Herzliya, 4 Hashunit Street, Herzliya, Israel, Israel, 4655504VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

예약 확인, 객실 배정, 객실 키 발급 및 활성화를 통해 모든 고객 체크인을 처리하세요. 객실 요금, 현금, 수표, 직불 또는 신용 카드 등 모든 결제 유형을 처리합니다. 연체 및 청구 분쟁 해결을 포함한 모든 결제를 처리합니다. 모든 고객 전화, 메시지, 요청, 질문 또는 우려 사항에 응답하고, 기록하고, 처리하세요. 객실 관리팀과 협력하여 체크인할 객실의 준비 상태를 추적하세요. 고객/방문객에게 주차 절차를 안내하고 필요에 따라 벨 직원 또는 발렛파킹 서비스 직원을 파견합니다. 호텔 내 고객에게 숙소 및 관심 지역에 대한 길 찾기와 정보를 제공합니다. 일일 보고서(도착, 출발 횟수)를 실행하고, 특별 요청이 있는지 확인하고, 보고서의 정확성을 확인합니다. 전산 시스템에서 지정된 출납원 및 마감 보고서를 작성합니다. 현금 고객의 개인 수표 및 여행자 수표. 근무 시작과 종료 시 하우스 뱅크를 계산합니다. 세부 내역을 확인 후에 하우스 뱅크 잔액 다시 조정하거나 하우스 뱅크를 재경 관리 부서에 드롭합니다.

회사의 모든 안전 및 보안 정책과 절차를 준수하고 사고, 부상, 안전하지 않은 작업 환경을 관리자에게 보고합니다. 모든 회사 정책과 절차를 준수하고, 유니폼과 개인 용모를 단정하고 전문적으로 유지하고, 독점 정보의 기밀을 유지하고, 회사 자산을 보호합니다. 회사의 스탠다드 따라 모든 고객을 환영하고 인정하기, 고객의 서비스 요구를 예측하고 해결해 주기, 장애가 있는 개인을 지원하기, 진심으로 감사하는 마음으로 고객에게 감사하기. 명확하고 전문적인 언어를 사용하여 다른 사람과 대화하고, 적절한 에티켓을 사용하여 전화를 받습니다. 다른 사람들과 긍정적인 업무 관계를 발전시키고 유지하세요. 품질 보증 기대치 및 스탠다드를 준수합니다. 장시간 서 있거나, 앉거나, 걷기. 10파운드 이하의 물체를 도움 없이 이동, 들어올리기, 운반, 밀기, 당기기, 놓기 등의 업무가 포함 될 수 있습니다. 상사의 요청에 따라 기타 합리적인 직무를 수행합니다.

메리어트 인터내셔널은 기회 균등 고용주로서 모두를 환영하고 기회에 대한 접근성을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 직원 개개인의 고유한 배경을 가치 있게 여기고 존중하는 환경을 적극적으로 조성합니다. 우리의 최대 강점은 직원들의 문화, 재능, 경험이 풍부하게 어우러져 있다는 점입니다. 우리는 장애인, 재향군인 및 관련 법률이 보호하는 기타 모든 기준을 포함하여, 어떠한 보호 대상 기준에 대해서도 차별하지 않기 위해 최선을 다하고 있습니다.

전 세계 100개 이상의 수상 경력에 빛나는 리츠칼튼은 고객이 머무른 후에도 오래도록 기억에 남을 특별한 경험을 선사합니다. 리츠칼튼은 우리를 찾는 고객들이 평생 좋은 추억을 간직할 수 있도록 세계 최고의 호스피탈리티 전문가들을 영입하고 있으며, 창의적이고, 사려 깊고, 열정적인 태도를 지닌 사람이라면 모두가 성공할 수 있다고 믿습니다.

하루도 빠짐 없이 희소성과 특별함이 있는 럭셔리 서비스의 기준을 세우고 전 세계 고객에게 보살핌과 편안함을 드리기 위해 탁월한 서비스를 제공하는 것에 자부심을 느끼고 있습니다.

여러분의 역할은리츠칼튼의 '골드 스탠다드(Gold Standards)'를 고객에게 매일 우아하고 사려 깊게 전달하는 것입니다. 골드 스탠다드는 리츠칼튼의 근간이며, 매일 우리가 지난 날보다 더 나은 사람이 되도록 인도하는 역할이 되어줍니다. 리츠칼튼을 성공적으로 이끈 문화, 즉 고객 서비스에 대한 토대와 신념을 통해 럭셔리 호스피탈리티 분야의 글로벌 브랜드 리더로서의 명성을 얻었습니다. 우리 팀의 일원으로서 여러분은 직원 약속, 신조 및 서비스 가치와 같은 골드 스탠다드에 대해 배우고 모범을 보일 것입니다. 리츠칼튼은 여러분이 하는 일과 여러분이 함께 일하는 사람들에 대해 자부심을 기회를 약속 드립니다.

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