Information Technology Help Desk Manager

ראש צוות סיסטם ו-Helpdesk

למשרדינו החדשים במגדל LYFE בבני ברק, דרוש ראש צוות תמיכה טכנית Hands-on מנוסה ושירותי להובלת צוות התמיכה הפנימי וניהול סביבת המשתמשים הארגונית. התפקיד משלב ניהול צוות לצד עשייה טכנית יומיומית, וכולל אחריות מלאה על מערכות Microsoft 365, מערכת ה-Helpdesk והמשתמשים בארגון.

תחומי אחריות

• ניהול שוטף של צוות התמיכה – ליווי מקצועי, מעקב ביצועים, הדרכה ופתרון בעיות בזמן אמת.
• ניהול ובקרה על סביבת המשתמשים הארגונית, כולל אחריות מלאה על ניהול משתמשים, קבוצות, רישיונות והרשאות ב-Microsoft 365.
• תחזוקה, בקרה ותפעול של סביבת ה-365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune, וכו').
• טיפול בתקלות מורכבות וניהול אצקלציות מול גורמים פנימיים (פיתוח, תשתיות) ולעיתים גם מול ספקים חיצוניים.
• ניהול תהליכי שירות וידע פנים-ארגוניים, תוך הקפדה על רמת שירות גבוהה וזמינות מרבית למשתמשים.
• ניהול מלאי טכנולוגי של מחשבים, ציוד קצה, מדפסות וכדומה.
• אחריות תפעולית על סביבת המשתמשים בארגון: תחנות קצה (Windows/Mac), רשתות אלחוטיות, VPN ומערכות ארגוניות (ERP, CRM).
• ניהול ושליטה מלאה ב-Active Directory ובאינטגרציה עם סביבת Microsoft 365.
• ניהול הצוות – גיוס, חניכה, פיתוח מקצועי והובלת תהליכי שיפור מתמיד.

דרישות התפקיד

• לפחות 5 שנות ניסיון בתחום התמיכה הטכנית, מתוכן ניסיון מוכח בניהול או הובלת צוות.
• ניסיון מעשי בניהול סביבות Microsoft 365 כולל ניהול משתמשים, רישיונות, קבוצות והרשאות.
• ניסיון בתפעול Active Directory, ויישומי Microsoft נוספים – יתרון משמעותי.
• ניסיון עם מערכות תקשורת בענן (Zoom Phone או דומות) – יתרון.
• אנגלית ברמה טובה
• תקשורת בין-אישית גבוהה, תודעת שירות מצוינת, סדר וארגון, אחריות ויכולת הובלה.