מנהל תפעול ושירות לקוחות

דוח בלק"ר היא חברה חדשנית בתחום הרכב, המובילה את מהפכת השקיפות בשוק הרכב המשומש בישראל.

באמצעות שילוב של דאטה, טכנולוגיה מתקדמת ובינה מלאכותית, אנו מספקים ללקוחות דו"חות מקיפים ואובייקטיביים על מצב הרכב והיסטוריית השימוש בו – החל מתאונות ובעלויות קודמות ועד מידע פיננסי ומשפטי.

החזון שלנו הוא להפוך את תהליך רכישת הרכב לפשוט, אמין ושקוף, ולחבר בין קונים, מוכרים ונותני שירות בסטנדרט חדש של מקצועיות ואמון.

כחלק מצמיחת החברה, אנו מפתחים כיום שירותים נוספים עבור רוכשי רכבים – בתחומי מימון, ביטוח, בדיקות פיזיות ושירותי ערך מוסף נוספים – מתוך מטרה להפוך ל-One Stop Shop עבור קניית רכב משומש.

אנחנו מחפשים מנהל תפעול ושירות לקוחות חרוץ ויוזם.

תחומי אחריות:

• הובלת מערך שירות הלקוחות של החברה
• אחריות כוללת על קידום ממשקי התפעול ושיפור היעילות הפנים-ארגונית
• תכנון והטמעה של תהליכים אוטומטיים (יתרון משמעותי להיכרות עם Make/n8n, GreenAPI)
• עבודה שוטפת עם כלים טכנולוגיים מתקדמים: Analytics, Clarity, GTM, BI Tools, CRM, מוצרי Google, AI, מערכות דיוור.
• בניית אוטומציות ואנליטיקות מתקדמות
• ניתוח נתונים, הפקת דוחות, הסקת מסקנות וביצוע אופטימיזציות

דרישות תפקיד:

• ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות ומכירה טלפוני
• ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול תפעול של צוותים/פרויקטים בסביבה טכנולוגית
• ניסיון מוכח בניהול עובדים ומנהלים, כולל צוותים היברידיים ואאוטסורסינג
• שליטה גבוהה בכלים טכנולוגיים ומערכות CRM
• הבנה באוטומציה, Data ו-UX – לא רק בצד התפעולי אלא בהסתכלות מערכתית רחבה
• יכולות תקשורת בין-אישית מצוינות, בכתב ובע"פ – מול לקוחות, שותפים וצוותים
• חשיבה מהירה, ביצועיות גבוהה, יכולת ניהול משימות מרובות בתנאי לחץ
• ניסיון קודם בתחום הרכב – יתרון