מנהל אגף - מוקד שירות ותמיכה

על Wolt

בוולט, אנו יוצרים טכנולוגיה שמביאה שמחה, פשטות והזדמנויות לערים ברחבי העולם. התחלנו בשנת 2014 עם משלוחי אוכל ממסעדות, וכיום אנו מספקים מערך משלוחים של (כמעט) הכל. תמצאו אותנו ביותר מ-500 ערים ב-30 מדינות ברחבי העולם. בשנת 2022 חברנו ל-DoorDash, וביחד אנחנו ממשיכים לחלום בגדול ולהתרחב ברחבי הגלובוס.

לעבוד בוולט זה לא תמיד קל, אבל זה בהחלט מרגש. כאן תלמדו יותר, תבנו יותר ותשיקו יותר מאשר ברוב החברות האחרות. תתמודדו עם אתגרים רבים, אבל גם תיהנו מהדרך. אז אם אתם יזמים בנשמה, מלאי מוטיבציה ורוח עשייה – זו יכולה להיות ההזדמנות של חייכם.

!וולט הושקה בישראל בסוף 2018, ומאז הפכה במהירות לאחת המדינות עם קצב הצמיחה הגבוה ביותר שלנו

• כחלק מההתרחבות שלנו, אנחנו מחפשים מנהל.ת אגף שירות לקוחות לסניף שלנו בחיפה, לניהול כולל של פעילות הכוללת כ-400 נציגי שירות לקוחות
  
  

!אם יש לך ניסיון בהובלת מנהלי קבוצות מוקד, את.ה פורח.ת בסביבה דינמית, ויש לך תשוקה לבניית צוותים מצטיינים וליצירת חוויות שירות יוצאות דופן — נשמח לשמוע ממך

מה תעשו בתפקיד:

• הובלת צוותי שירות לקוחות, בנייה והטמעה של תרבות צוות מגובשת, תוך שמירה על ערכי וולט.
• ניהול האתר בחיפה כיחידת רווח והפסד — אחריות כוללת על גיוס, הדרכה, הכשרות, תכנון משאבים ויעילות תפעולית של כ-400 עובדים.
• ניתוח ובקרה שוטפת של מדדי ביצועים (KPIs), זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור.
• ניהול כלל התשתיות והאופרציה: לוגיסטיקה, מערכות מידע, ספקים ועוד.
• שיתוף פעולה הדוק עם צוותים מקומיים וגלובליים להבטחת אחידות תהליכית וחוויית שירות מצוינת.
• הובלה פרואקטיבית של תהליכי פתרון בעיות, שיפור מתמיד והגדלת פעילות השירות.
  
  

מה אנחנו מחפשים:

• ניסיון מוכח בניהול מנהלי קבוצות שירות לקוחות בסביבת עבודה דינמית ובמוקדים גדולים הכוללים מאות נציגים.
• חשיבה אנליטית חזקה ויכולת קבלת החלטות מבוססות דאטה.
• ניסיון משמעותי בניהול תפעולי כולל של מוקד: גיוס, הדרכות, תכנון משאבים, לוגיסטיקה ותהליכי עבודה.
• יכולת הובלה, הנעה, העצמה ופיתוח מנהלים ועובדים.
• שליטה מלאה בעברית ורמה טובה באנגלית (דיבור וכתיבה).
• יתרון לניסיון מחברות טכנולוגיה או ארגוני שירות גדולים.
  
  

מה אנחנו מציעים:

• הזדמנות חד-פעמית להוביל את אחד ממוקדי השירות המרכזיים של וולט בארץ – עם השפעה ישירה על חוויית השירות של מאות אלפי משתמשים.
• תפקיד בכיר כחלק מצוות ההנהלה של שירות הלקוחות בישראל.
• סביבת עבודה טכנולוגית, דינמית, יזמית ומחוברת לערכי שירות ומצוינות.
• מודל עבודה היברידי: יום עבודה מהבית, 4 ימי עבודה מהמשרד בחיפה.
• מסלול צמיחה אישי ומשמעותי בחברת טכנולוגיה גלובלית בצמיחה מהירה.
  
  

אם את.ה מחפש.ת את הצעד הבא בקריירה הניהולית שלך ורוצה להוביל שינוי אמיתי — נשמח להכיר אותך!

המחויבות שלנו לגיוון והכלה

אנחנו מחויבים לצמיחה ולהעצמת קהילה מגוונת ומכילה בתוך החברה שלנו, בתעשייה ובערים שבהן אנו פועלים. לכן, אנו מגייסים ומטפחים צוותים מגוונים של אנשים מרקעים, חוויות ונקודות מבט שונות. אנו מאמינים שהחדשנות האמיתית מתרחשת כאשר לכל אחד ואחת יש מקום מסביב לשולחן, יחד עם הכלים, המשאבים וההזדמנות להצליח.