Billing & Customer Operations Coordinator - Enlight Local

תחומי אחריות:

• ניהול ותיאום תהליך קליטת הלקוח מרגע סיום שלב המכירה: הקמת הלקוח במערכות, חפיפה/אונבורדינג, תיאום ציפיות
• אחריות על ההתנהלות מול הלקוח בהיבטים כספיים: גבייה שוטפת, ניהול מאזן הלקוח, טיפול באובליגו, מעקב אחרי תשלומים והתחשבנויות
• שירות לקוחות שוטף: מענה לפניות, פתרון בעיות, שיפור חוויית הלקוח ושימור לקוחות
• ייזום והפקת דוחות שירות ודוחות תפעוליים ללקוחות ולגורמים פנימיים
• ניהול מדדים תפעוליים (KPIs) והובלת תהליכים לשיפור וייעול
  
  

• תואר ראשון במנהל עסקים/כלכלה/משפטים או תחומים נוספים רלוונטיים- חובה
• ידע ומיומנויות בתוכנות Excel, PowerPoint – חובה
• ידע וניסיון בתוכנת SAP – יתרון; ניסיון עבודה עם CRM
• ניסיון מקצועי בעבודה מול לקוחות/הנה"ח לקוחות- יתרון
• יכולת ניהול מידע בצורה סדורה ושיטתית
• יכולת אנליטית וחשיבה פיננסית, הכרות עם מודלים עסקיים והבנה כלכלית מעמיקה - יתרון
• הבנה עסקית ומסחרית - יתרון
• תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש טובים, אסרטיביות ויכולת גבוהה לניהול ולמידה עצמאית